Problemas com as notificações
Para que você possa receber as notificações do WhatsApp assim que receber mensagens, seu celular deve estar configurado corretamente.
Verifique se seu celular tem conexão à internet
Para verificar se seu celular tem conexão à internet, abra o navegador e visite um site. Se o site não carregar, siga estes passos para tentar solucionar o problema de conexão.
Se o site carregar, mas o WhatsApp continuar não funcionando, entre em contato com sua operadora de telefonia celular e o administrador do seu sistema. Certifique-se, também, de que as configurações do seu APN (Nome do ponto de acesso) e do roteador permitem conexões dos tipos "non-web" e "socket". Você também pode tentar conectar-se a outra rede. Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi, experimente conectar-se a uma rede de dados móveis e vice-versa.
Certifique-se de que os dados em segundo plano não estão restritos
- Nas Configurações do seu celular, toque em Aplicativos > WhatsApp > Dados móveis.
- Certifique-se de que os dados em segundo plano não estão restritos.
- Repita os passos acima para o Google Services.
Outros passos para tentar solucionar o problema
- Reinicie seu celular ou desligue e ligue-o novamente.
- Abra as Configurações do seu celular e toque em Aplicativos > botão Menu > Reiniciar preferências do app para redefinir as preferências do app.
- Evite a ativação do modo de economia de energia, por exemplo, mantendo seu celular conectado a uma fonte de alimentação.
- Abra o WhatsApp e toque em Mais opções
- Abra as Configurações do seu celular, toque em Wi-Fi > botão de Configurações > Manter Wi-Fi ativada no modo ocioso e certifique-se de que a opção Sempre está marcada para manter seu Wi-Fi ativado mesmo em períodos de inatividade.
- Desinstale todos os task killers (gerenciadores de tarefas) do seu celular. Esse tipo de programa impede que o WhatsApp receba mensagens quando está minimizado.
- Abra o app Hangouts e saia de todas as suas contas. Em seguida, abra o Hangouts e acesse suas contas novamente.
Solução de problemas para sistemas operacionais específicos
- Android 4.1 a 4.4
- Abra as Configurações do seu celular, toque em Uso de dados > botão Menu > Sincronização automática de dados e certifique-se de que a sincronização automática de dados está ativada.
- Abra as Configurações do seu celular, toque em Wi-Fi > botão Menu > Avançado e certifique-se de que a opção Otimização de Wi-Fi está desmarcada.
- Android 6.0 ou posterior
- Nas Configurações do seu celular, toque em Sons e certifique-se de que a opção Não Perturbe está desmarcada ou que você permitiu as notificações do WhatsApp no modo prioridade.
- Nas Configurações do seu celular, toque em Aplicativos > WhatsApp > Permissões e certifique-se de que o WhatsApp tem todas as permissões necessárias.
Se os problemas com as notificações persistirem depois que você realizar os passos descritos acima, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google.