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Você também pode acessar os tópicos abaixo para encontrar o que está procurando.
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  2. Soluções de problemas

Problemas com as notificações

Para que você possa receber as notificações do WhatsApp assim que receber mensagens, seu celular deve estar configurado corretamente.

Verifique se seu celular tem conexão à internet

Para verificar se seu celular tem conexão à internet, abra o navegador e visite um site. Se o site não carregar, siga estes passos para tentar solucionar o problema de conexão.

Se o site carregar, mas o WhatsApp continuar não funcionando, entre em contato com sua operadora de telefonia celular e o administrador do seu sistema. Certifique-se, também, de que as configurações do seu APN (Nome do ponto de acesso) e do roteador permitem conexões dos tipos "non-web" e "socket". Você também pode tentar conectar-se a outra rede. Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi, experimente conectar-se a uma rede de dados móveis e vice-versa.

Certifique-se de que os dados em segundo plano não estão restritos
  1. Nas Configurações do seu celular, toque em Aplicativos > WhatsApp > Dados móveis.
  2. Certifique-se de que os dados em segundo plano não estão restritos.
  3. Repita os passos acima para o Google Services.

Outros passos para tentar solucionar o problema

  • Reinicie seu celular ou desligue e ligue-o novamente.
  • Abra as Configurações do seu celular e toque em Aplicativos > botão Menu > Reiniciar preferências do app para redefinir as preferências do app.
  • Evite a ativação do modo de economia de energia, por exemplo, mantendo seu celular conectado a uma fonte de alimentação.
  • Abra o WhatsApp e toque em Mais opções > WhatsApp Web > Desconectar de todos os aparelhos para sair do WhatsApp Web.
  • Abra as Configurações do seu celular, toque em Wi-Fi > botão de Configurações > Manter Wi-Fi ativada no modo ocioso e certifique-se de que a opção Sempre está marcada para manter seu Wi-Fi ativado mesmo em períodos de inatividade.
  • Desinstale todos os task killers (gerenciadores de tarefas) do seu celular. Esse tipo de programa impede que o WhatsApp receba mensagens quando está minimizado.
  • Abra o app Hangouts e saia de todas as suas contas. Em seguida, abra o Hangouts e acesse suas contas novamente.
Solução de problemas para sistemas operacionais específicos
  • Android 4.1 a 4.4
    • Abra as Configurações do seu celular, toque em Uso de dados > botão Menu > Sincronização automática de dados e certifique-se de que a sincronização automática de dados está ativada.
    • Abra as Configurações do seu celular, toque em Wi-Fi > botão Menu > Avançado e certifique-se de que a opção Otimização de Wi-Fi está desmarcada.
  • Android 6.0 ou posterior
    • Nas Configurações do seu celular, toque em Sons e certifique-se de que a opção Não Perturbe está desmarcada ou que você permitiu as notificações do WhatsApp no modo prioridade.
    • Nas Configurações do seu celular, toque em Aplicativos > WhatsApp > Permissões e certifique-se de que o WhatsApp tem todas as permissões necessárias.

Se os problemas com as notificações persistirem depois que você realizar os passos descritos acima, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google.

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