Mengapa saya tidak mendapatkan notifikasi?
Untuk memastikan pengiriman pesan dan notifikasi WhatsApp secara cepat, telepon Anda harus dikonfigurasi dengan benar.
Pastikan bahwa telepon Anda memiliki koneksi Internet yang aktif
Anda dapat memeriksanya dengan membuka browser dan mengunjungi sebuah situs web. Jika Anda tidak dapat membuka situs web, silakan coba langkah-langkah penyelesaian masalah koneksi berikut.
Jika halaman situs web dapat dibuka, tetapi WhatsApp tetap tidak bekerja, Anda perlu menghubungi operator layanan seluler dan admin sistem Anda dan memastikan bahwa APN dan router Anda telah dikonfigurasi dengan benar untuk mengizinkan koneksi non-web dan soket. Anda juga dapat mencoba tipe koneksi yang berbeda. Jika saat ini Anda terhubung ke Wi-Fi, cobalah data seluler atau sebaliknya.
Pastikan data latar belakang tidak dibatasi
- Buka aplikasi Setelan di telepon Anda > Aplikasi > WhatsApp > Penggunaan data.
- Pastikan bahwa data latar belakang tidak dibatasi.
- Ulangi langkah-langkah di atas untuk Layanan Google.
Langkah-langkah tambahan
- Boot ulang telepon (matikan kemudian nyalakan kembali).
- Setel ulang preferensi aplikasi dengan membuka aplikasi Setelan telepon Anda > Aplikasi > Tombol Menu > Setel ulang pref aplikasi.
- Hindari pengaktifan mode hemat daya, misalnya dengan membiarkan telepon Anda terhubung ke sumber daya.
- Keluar dari WhatsApp Web dengan membuka WhatsApp > Tombol Menu > WhatsApp Web > Keluar dari semua komputer.
- Biarkan Wi-Fi tetap aktif saat telepon berada dalam mode tidur dengan membuka aplikasi Setelan telepon Anda > Wi-Fi > Ikon setelan > Biarkan Wi-Fi nyala saat mode tidur > Selalu.
- Copot pemasangan semua aplikasi penonaktif tugas (task killers). Aplikasi-aplikasi ini akan mencegah WhatsApp untuk menerima pesan saat Anda tidak sedang membuka aplikasi.
- Buka aplikasi (Google) Hangouts dan keluar dari semua akun Anda (ketuk pada akun, gulir ke bawah dan pilih Keluar). Lalu buka kembali (Google) Hangouts dan masuk kembali ke akun-akun Anda lagi.
Langkah-langkah penyelesaian masalah spesifik bagi OS
Untuk perangkat Android dengan OS 4.1 - 4.4
- Pastikan bahwa sinkronisasi data otomatis dinyalakan di aplikasi Setelan telepon Anda > Penggunaan data > Tombol Menu > Sinkronisasi data otomatis.
- Pastikan bahwa pengoptimalan Wi-Fi dimatikan di aplikasi Setelan telepon Anda > Wi-Fi > Tombol Menu > Lanjutan > Pengoptimalan Wi-Fi.
Untuk perangkat Android dengan OS 6.0+
- Pastikan bahwa Anda telah mematikan mode jangan ganggu atau telah mengizinkan notifikasi WhatsApp dalam mode prioritas di aplikasi Setelan telepon Anda > Suara > Jangan ganggu.
- Pastikan bahwa semua izin sudah diberikan pada WhatsApp di aplikasi Setelan telepon Anda > Aplikasi > WhatsApp > Izin.
Jika semua langkah di atas tidak membantu, kemungkinan Anda tidak menerima pembaruan dari layanan notifikasi push Google.