آپ کے WhatsApp کے پیغامات اور اطلاعات کے فوری طور پر دریافت کرنے کے لیے آپ کے فون کا صحیح تشکیل دیا جانا ضروری ہے۔

اطمینان کر لیں کہ آپ کا فون انٹرنیٹ سے جڑا ہوا ہے

آپ کوئی بھی برائوزر کھول کر کسی بھی ویب سائٹ پر جا کر اس کی جانچ کر سکتے ہیں۔ اگر برائوز نہیں کر پا رہے، تو براہ کرم ان کنکشن کے مسائل کی سراغ رسانی کے اقدامات پر عمل کریں۔

اگر برائوز کر پا رہے ہیں، مگر WhatsApp نہیں، تو براہ کرم اپنے متحرک (موبائل) خدمات کے مہیا کار اور منتظم نظام (ایڈمنسٹریٹر) سے رابطہ کریں اور اس بات کا اطمینان کر لیں کہ آپ کے APN اور سالک (رائوٹر) بلا ویب اور ساکیٹ جوڑوں کے لیے صحیح طریقے سے تشکیل یافتہ ہیں۔آپ کسی اور جوڑ کو بھی آزما سکتے ہیں۔ اگر آپ Wi-Fi سے جڑے ہوئے ہیں، تو متحرک ڈیٹا کو آزما کر دیکھیں اور اگر متحرک ڈیٹا سے جڑے ہوئے ہیں تو Wi-Fi کو آزما کر دیکھیں۔

اطمینان کر لیں کہ پس منظر کا ڈیٹا محدود نہیں کیا گیا

1. اپنے فون کے ترتیبات ایپ > ایپس > WhatsApp > ڈیٹا کا استعمال کو کھولیں۔
2. اطمینان کر لیں کہ پس منظر کے ڈیٹا کو محدود نہیں کیا گیا۔
3. Google کی خدمات (سروسز) کے لیے اوپر درج اقدامات کو دہرائیں۔

مشکلات کی اضافی سراغ رسانی

• اپنے فون کو ری اسٹارٹ کریں یا اسے بند کر کے پھر شروع کریں۔
• اپنے فون کے ترتیبات ایپ > ایپس > مینیو بٹن > ایپ کی ترجیحات کو دوبارہ ترتیب دیں پر جا کر ایپ کی ترجیحات کو دوبارہ ترتیب دیں۔
• قوت بچائو وضع کو فعال ہونے سے روکیں، مثال کے طور پر اپنے فون کو کسی ذریعہ ٔ قوت سے جڑا چھوڑ کر۔
• WhatsApp > مینیو بٹن > WhatsAppویب > تمام کمپیوٹرز سے لاگ آؤٹ کریں پر جا کر WhatsApp ویب سے لاگ آئوٹ کریں۔
• اپنے فون کی ترتیبات ایپ > Wi-Fi > ترتیبات کا نشان > خوابیدہ وضع کے دوران Wi-Fi کو آن رکھیں > ہمیشہ پر جا کر اپنے Wi-Fi کو خوابیدہ وضع کے دوران چلتا رکھیں۔
• تمام ٹاسک کلرس کو غیر نصب کر دیں۔ یہ آپ کے ایپ کے استعمال نہ کرنے کے دوران ایپ کو پیغامات کے وصول کرنے سے قاصر رکھیں گے۔
• Hangouts ایپ چلائیں، اور اپنے تمام کھاتوں سے باہر نکلیں (سائن آئوٹ ہو جائیں)۔ اس کے بعد Hangouts دوبارہ چلائیں اور اپنے کھاتوں میں واپس سائن ان کریں۔

مشکلات کی OS کے مطابق اضافی سراغ رسانی

• Android 4.1 – 4.4
  • اطمینان کر لیں کہ آپ کے فون کے ترتیبات ایپ > ڈیٹا کا استعمال > مینیو بٹن > خودکار مطابقت پذیر ڈیٹا میں خودکار مطابقت پذیر ڈیٹا فعال (آن) کیا ہوا ہے۔
  • اطمینان کر لیں کہ آپ کے فون کے ترتیبات ایپ > Wi-Fi > مینئو بٹن > اعلیٰ معیار > Wi-Fi کی بہترسازي میں Wi-Fi کی بہترسازي آف (بند) کی ہوئی ہو۔
• +Android 6.0
  • اطمینان کر لیں کہ دخل اندازی نہ کریں کو بند کیا ہوا ہو یا آپ نے اپنے فون کی فوقیت وضع میں ترتیبات ایپ > آواز > دخل اندازی نہ کریں میں WhatsApp کی اطلاعات کو اجازت دے رکھی ہے۔
  • اطمینان کر لیں کہ آپ کے فون کے ترتیبات ایپ > ایپس > WhatsApp > اجازتیں میں WhatsApp کی تمام اجازتیں عطا کی ہوئی ہیں۔

اگر اوپردرج تمام اقدامات کارگر نہیں ہوتے، تو ممکن ہے کہ آپ کو Google کی فوری اطلاعات کی خدمت (پش نوٹیفیکیشن سروس) کی اپ ڈیٹس موصول نہیں ہو رہی ہیں۔