Для того, щоб забезпечити своєчасну доставку повідомлень і сповіщень WhatsApp, ваш телефон має бути правильно налаштований.
Переконайтеся, що ваш телефон має Інтернет-з'єднання
Ви можете перевірити це, відкривши браузер і перейшовши на будь-який сайт. Якщо браузер не підключається, спробуйте виконати наступні дії з усунення несправностей.
Якщо веб-сторінки відкриваються, але WhatsApp не працює, вам необхідно зв'язатися з вашим мобільним оператором та системним адміністратором, щоб переконатися, що налаштування ваших APN та роутеру дозволяють не-веб- та сокет-підключення. Ви також можете спробувати підключитися до іншої мережі. Якщо ви підключені до Wi-Fi, спробуйте мобільні дані або навпаки.
Переконайтеся, що опція Обмеження фонових даних вимкнена
- Відкрийте Налаштування пристрою > Додатки > WhatsApp > Використання даних.
- Переконайтеся, що опція Обмежити фонові дані не увімкнена.
- Повторіть ці кроки для сервісів Google.
Додаткові кроки з усунення несправностей
- Перезавантажте телефон (вимкніть та увімкніть).
- Спробуйте скинути дані додатку, перейшовши у Налаштування телефону > Додатки > Меню > Скинути налаштування.
- Запобігайте активації режиму Енергозбереження, підключивши ваш телефон до джерела живлення.
- Вийдіть з WhatsApp Web, перейшовши у WhatsApp > Меню > WhatsApp Web > Вийти з усіх комп'ютерів.
- Тримайте Wi-Fi увімкненим, коли ваш телефон перебуває у режимі сну, перейшовши у Налаштування телефону > Wi-Fi > іконка Налаштувань > Wi-Fi у режимі сну > Завжди.
- Видаліть усі task killers. Вони будуть перешкоджати отриманню повідомлень, коли ви не користуєтеся додатком.
- Запустіть програму Hangouts та вийдіть з усіх облікових записів. Потім знову запустіть Hangouts та увійдіть в облікові записи.
Додаткові кроки з усунення несправностей, характерні для певних ОС
- Android 4.1 – 4.4
- Переконайтеся, що опція Автосинхронизація даних увімкнена, перейшовши у Налаштування телефону > Використання даних > Меню > Автосинхронізація даних.
- Переконайтеся що опція Оптимізація Wi-Fi не увімкнена, перейшовши у Налаштування телефону > Wi-Fi > Меню > Додатково > Оптимізація Wi-Fi.
- Android 6.0+
- Переконайтеся, що режим Не турбувати вимкнено, або ви дозволили сповіщення WhatsApp у пріоритетному режимі, перейшовши в Налаштування телефону > Звук > Не турбувати.
- Переконайтеся, що WhatsApp надані всі дозволи, перейшовши в Налаштування телефону > Додатки > WhatsApp > Дозволи.
Якщо всі зазначені вище інструкції не допомогли, можливо ви не отримуєте оновлення від служби push-сповіщень Google.