Per garantire una consegna rapida dei messaggi e delle notifiche WhatsApp, il telefono deve essere configurato correttamente.
Assicurati che il telefono abbia una connessione ad Internet
Per verificarlo, apri un browser e accedi a un sito web. Se non funziona, prova a seguire questi passaggi.
Se la pagina web funziona ma WhatsApp no, contatta il tuo gestore di telefonia mobile e l'amministratore del sistema e assicurati che il tuo APN e router siano configurati correttamente per consentire connessioni socket e non-web. Inoltre, prova una rete diversa. Se sei connesso tramite Wi-Fi, prova una rete dati cellulare e viceversa.
Assicurati che non ci siano restrizioni relative ai dati in background
- Apri le Impostazioni del dispositivo > App > WhatsApp > Utilizzo dati.
- Assicurati che l'opzione Limita dati app in background non sia selezionata.
- Ripeti i passaggi precedenti per Google Play Services.
Altre opzioni di risoluzione
- Riavvia il telefono, oppure spegnilo e poi riaccendilo.
- Reimposta le preferenze delle app andando in Impostazioni del dispositivo > App > pulsante Menu > Reimposta preferenze app.
- Assicurarti di lasciare il telefono collegato a una fonte di alimentazione per evitare che si attivi la modalità di risparmio energetico.
- Esci da WhatsApp Web andando su WhatsApp > pulsante Menu > WhatsApp Web > Disconnettiti da tutti i computer.
- Assicurati che il Wi-Fi sia abilitato durante la sospensione andando su Impostazioni > Wi-Fi > Icona impostazioni > Tieni attivo Wi-Fi durante sospensione > Sempre.
- Disinstalla qualsiasi task killer. Queste applicazioni impediscono a WhatsApp di ricevere messaggi quando non la stai usando.
- Lancia l'applicazione Hangout ed esci da tutti gli account. Quindi, lancia nuovamente Hangout e accedi di nuovo a tutti gli account.
Istruzioni specifiche per dispositivo
- Android 4.1 - 4.4
- Assicurati che Auto-sinc dei dati sia attivato in Impostazioni > Utilizzo dati > pulsante Menu > Auto-sinc dati.
- Assicurati che la voce Ottimizzazione Wi-Fi non sia selezionata in Impostazioni > Wi-Fi > pulsante Menu > Avanzate > Ottimizzazione Wi-Fi.
- Android 6.0+
- Assicurati che l'opzione Non disturbare sia disabilitata o di aver autorizzato le notifiche di WhatsApp in modalità priorità in Impostazioni del dispositivo > Audio > Non disturbare.
- Assicurati che tutte le autorizzazioni di WhatsApp siano abilitate nelle Impostazioni del dispositivo > App > WhatsApp > Autorizzazioni.
Se tutti i passaggi precedenti non ti aiutano, è possibile che non ricevi gli aggiornamenti dal servizio di notifica push di Google.