Para garantir que as mensagens e as notificações do WhatsApp sejam entregues prontamente, seu telefone precisa estar bem-configurado.

Certifique-se de que seu telefone esteja conectado à internet

Para verificar, você pode abrir um navegador e acessar um website. Se a navegação não funcionar, tente seguir estes passos para resolução de problemas de conexão.

Se a navegação funcionar, mas você ainda não conseguir se conectar ao WhatsApp, você precisará entrar em contato com a sua operadora de celular e o administrador do sistema para assegurar que suas configurações APN ou de roteador estão corretas e permitem conexões do tipo non-web e socket. Você também pode tentar uma conexão diferente. Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi, tente os dados móveis (e vice-versa).

Assegure-se de que a opção Restringir dados em segundo plano esteja desativada

1. Vá até Configurar no seu aparelho > Apps > WhatsApp > Uso de dados.
2. Assegure-se de que a opção Restringir dados em plano de fundo não esteja marcada.
3. Repita os passos acima para o Google Services.

Se as mensagens ainda demorarem muito para chegar ao telefone, recomendamos que você:

• Reinicie o telefone (desligue, aguarde 30 segundos e ligue).
• Restaure as preferências do WhatsApp nas configurações do seu telefone em Configurar > Apps > Botão Menu > Redefinir preferências.
• Deixe o seu telefone conectado a uma fonte de energia para prevenir que o telefone entre em modo de economia de bateria.
• Desconecte o seu WhatsApp Web em WhatsApp > Botão Menu > WhatsApp Web > Desconectar de todos os computadores.
• Mantenha seu Wi-Fi ativado durante a inatividade do aparelho em Configurar > Wi-Fi > Ícone de configurações > Manter Wi-Fi ligado durante inatividade e confirme se está definido para Sempre.
• Desinstale task killers. Esse tipo de programa de "gerenciamento de memória"/"melhoria de desempenho" impede que o aplicativo receba mensagens quando ele estiver minimizado.
• Abra o app Hangouts e saia de todas as suas contas. Depois abra novamente o Hangouts e acesse suas contas novamente.

Instruções específicas por aparelho

• Para Aparelhos com OS 4.1 - 4.4

  • Certifique-se de que a Sincronização automática de dados esteja marcada no seu telefone em Configurar > Uso de dados > Botão Menu > Sincronização automática de dados.
  • Assegure-se de que a opção de Otimização de Wi-Fi não esteja marcada em Configurar > Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Otimização de Wi-Fi.

• Para Aparelhos com OS 6.0+

  • Assegure-se de que o modo Não Perturbe esteja desativado ou que você tenha permitido as notificações do WhatsApp no modo prioridade no seu telefone em Configurar > Sons > Não Perturbe.
  • Certifique-se de todas as permissões do WhatsApp estejam garantidas no seu telefone em Configurar > Apps > WhatsApp > Permissões.

Se nenhum dos passos acima ajudar, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google.