Para garantir que as mensagens e as notificações do WhatsApp sejam entregues prontamente, seu telefone precisa estar bem-configurado.
Certifique-se de que seu telefone esteja conectado à internet
Para verificar, você pode abrir um navegador e acessar um website. Se a navegação não funcionar, tente seguir estes passos para resolução de problemas de conexão.
Se a navegação funcionar, mas você ainda não conseguir se conectar ao WhatsApp, você precisará entrar em contato com a sua operadora de celular e o administrador do sistema para assegurar que suas configurações APN ou de roteador estão corretas e permitem conexões do tipo non-web e socket. Você também pode tentar uma conexão diferente. Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi, tente os dados móveis (e vice-versa).
Assegure-se de que a opção Restringir dados em segundo plano esteja desativada
- Vá até Configurar no seu aparelho > Apps > WhatsApp > Uso de dados.
- Assegure-se de que a opção Restringir dados em plano de fundo não esteja marcada.
- Repita os passos acima para o Google Services.
Se as mensagens ainda demorarem muito para chegar ao telefone, recomendamos que você:
- Reinicie o telefone (desligue, aguarde 30 segundos e ligue).
- Restaure as preferências do WhatsApp nas configurações do seu telefone em Configurar > Apps > Botão Menu > Redefinir preferências.
- Deixe o seu telefone conectado a uma fonte de energia para prevenir que o telefone entre em modo de economia de bateria.
- Desconecte o seu WhatsApp Web em WhatsApp > Botão Menu > WhatsApp Web > Desconectar de todos os computadores.
- Mantenha seu Wi-Fi ativado durante a inatividade do aparelho em Configurar > Wi-Fi > Ícone de configurações > Manter Wi-Fi ligado durante inatividade e confirme se está definido para Sempre.
- Desinstale task killers. Esse tipo de programa de "gerenciamento de memória"/"melhoria de desempenho" impede que o aplicativo receba mensagens quando ele estiver minimizado.
- Abra o app Hangouts e saia de todas as suas contas. Depois abra novamente o Hangouts e acesse suas contas novamente.
Instruções específicas por aparelho
Se nenhum dos passos acima ajudar, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google.