Váš telefon musí být správně nakonfigurován, aby bylo zajištěno bezodkladné doručování zpráv a oznámení WhatsApp.

Ujistěte se, že máte funkční datové připojení v telefonu

Můžete to zkontrolovat tak, že ve svém prohlížeči otevřete internetovou stránku. Pokud máte problémy s připojením, zkuste tyto pokyny na opravu připojení.

Pokud fungují internetové stránky, ale ne aplikace WhatsApp, budete se muset obrátit na svého mobilního operátora a systémového správce a ujistit se, že vaše nastavení APN a routeru jsou správně nakonfigurovány a umožňují výměnu dat mimo webů. Pokud se připojujete prostřednictvím sítě Wi-Fi, zkuste mobilní data nebo naopak.

Ujistěte se, že nemáte omezené datové přenosy na pozadí

1. Otevřete ve svém telefonu aplikaci Nastavení > Aplikace > WhatsApp > Využití dat.
2. Ujistěte se, že datové přenosy na pozadí nejsou omezeny.
3. Opakujte výše uvedené kroky pro služby Google.

Další řešení problémů

• Restartujte svůj telefon nebo ho vypněte a znovu zapněte.
• Obnovte nastavení aplikací v aplikaci Nastavení telefonu > Aplikace > Menu > Obnovit nastavení aplikací.
• Zabraňte aktivaci úsporného režimu například tím, že necháte svůj telefon připojen ke zdroji elektrické energie.
• Odhlaste se z webového rozhraní WhatsApp prostřednictvím svého telefonu přes WhatsApp > Menu > WhatsApp Web > Odhlásit se od všech počítačů.
• Ponechte síť Wi-Fi zapnutou i během režimu spánku. Otevřete v telefonu aplikaci Nastavení > Wi-Fi > Menu > Wi-Fi aktivní i v režimu spánku > Vždy.
• Odinstalujte všechny aplikace na správu úkolů, tzv. task killer. Tyto budou bránit aplikaci přijímat zprávy, pokud s ní přímo nepracujete.
• Spusťte aplikaci Hangouts a odhlaste se ze všech svých účtů. Pak restartujte Hangouts a přihlaste se ke svým účtům.

Dodatečné řešení problémů pro vybrané operační systémy

• Android verze 4.1 - 4.4
  • Ujistěte se, že je zapnuta Automatická synchronizace údajů v aplikaci Nastavení telefonu > Využití dat > Menu > Automatická synchronizace dat.
  • Ujistěte se, že je vypnutá Wi-Fi optimalizace v aplikaci Nastavení telefonu > Wi-Fi > Menu > Pokročilé > Optimalizace Wi-Fi.
• Android verze 6.0 a vyšší
  • Ujistěte se, že režim Nerušit je vypnutý nebo máte povoleny oznámení aplikace WhatsApp v režimu prioritních upozornění v aplikaci Nastavení telefonu > Zvuk > Nerušit.
  • Ujistěte se, že všechny oprávnění WhatsApp jsou povoleny v aplikaci Nastavení telefonu > Aplikace > WhatsApp > Oprávnění.

Pokud nic z výše uvedených kroků nepomůže, je možné, že nepřijímáte aktualizace služeb Google pro push oznámení.