إذا كنت غير قادر على الاتصال بواتساب، فغالبًا ما يعود السبب إلى مشكلة في اتصال هاتفك بالإنترنت أو إلى مشكلة في إعدادات هاتفك. قد لا يكون حذف واتساب وإعادة تثبيته ضروريًا.

تعليمات تصحيحية

يمكن معالجة معظم مشاكل الاتصال من خلال الخطوات التالية:

• أعد تشغيل هاتفك من خلال إيقافه ثم إعادة تشغيله مرة أخرى.
• قم بتحديث واتساب إلى أحدث إصدار متوفر في متجر Play التابع لشركة Google.
• افتح الإعدادات في هاتفك > اضغط على الشبكة والإنترنت > شغّل وضع الطيران ثم قم بتعطيله.
• افتح الإعدادات في هاتفك > اضغط على الشبكة والإنترنت > استخدام البيانات> تأكد من تشغيل خيار بيانات الجوال.
• افتح الإعدادات في هاتفك > اضغط على التطبيقات والإشعارات > واتساب > استخدام البيانات > تأكد من تشغيل خيار بيانات الخلفية.
• افتح الإعدادات في هاتفك > الشبكة والإنترنت > Wi-Fi > قم بتعطيل شبكة Wi-Fi ثم أعد تشغيلها.
• حاول الاتصال بنقطة اتصال أو شبكة Wi-Fi أخرى.
• تأكد من إبقاء شبكة Wi-Fi قيد التشغيل خلال وضع السكون.
• أعد تشغيل الموجّه اللاسلكي (الراوتر) الخاص بشبكة Wi-Fi.
• اتصل بشركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول وتأكد أنك أعددت نقاط الاتصال APN بصورة صحيحة.
• قم بترقية نظام تشغيل Android على هاتفك إلى أحدث نظام تشغيل متوفر له.
• إذا كنت تعاني من صعوبات في الاتصال بواتساب لدى اتصالك بشبكة Wi-Fi لا تستخدمها عادة، اتصل حينها بالمسؤول عن الشبكة.
• تأكد أن اتصالك بالإنترنت ليس عن طريق شبكة Wi-Fi خاضعة لبعض القيود، مثل شبكة مقر عملك أو جامعتك. فربما تكون هذه الشبكة معدة بحيث تحظر أو تقيد بعض الاتصالات.
• واتساب ليس معدًا للاستعمال على ملقم وكيل Proxy أو على شبكة خاصة افتراضية VPN، لذا فلا يمكننا تقديم الدعم لهذه الإعدادات.
• إيقاف تشغيل وضع التجوال.

لمعالجة مشاكل تلقي الإشعارات لدى وصول رسائل في واتساب، راجع هذه المقالة.