Ak sa neviete pripojiť k službe WhatsApp, obvyklou príčinou je problém s pripojením na internet alebo s nastaveniami vášho telefónu. Je možné, že aplikáciu WhatsApp nebudete musieť odstrániť a znova nainštalovať.

Riešenie problémov

Väčšinu problémov s pripojením možno vyriešiť podľa nasledujúceho postupu:

• Reštartujte svoj telefón vypnutím a opätovným zapnutím.
• Aktualizujte aplikáciu WhatsApp na najnovšiu verziu. Nájdete ju v obchode Google Play.
• Otvorte aplikáciu Nastavenia telefónu > klepnite na Sieť a internet a zapnite a vypnite režim V lietadle.
• Otvorte aplikáciu Nastavenia telefónu > klepnite na Sieť a internet > Využitie dát > zapnite Mobilné dáta.
• Otvorte aplikáciu Nastavenia telefónu > klepnite na Aplikácie a oznámenia > WhatsApp > Využitie dát > zapnite Dáta v pozadí.
• Otvorte aplikáciu Nastavenia telefónu > Sieť a internet > Wi-Fi > vypnite a znova zapnite sieť Wi-Fi.
• Skúste sa pripojiť k iným Wi-Fi hotspotom.
• Uistite sa, že je Wi-Fi zapnuté aj v režime spánku.
• Reštartujte Wi-Fi router.
• Kontaktujte svojho mobilného operátora a uistite sa, že sú nastavenia APN nakonfigurované správne.
• Aktualizujte svoj operačný systém Android na najnovšiu verziu dostupnú pre vaše zariadenie.
• Ak sa nedokážete pripojiť k službe WhatsApp cez sieť Wi-Fi, ktorú obvykle nepoužívate, kontaktujte správcu siete.
• Uistite sa, že nie ste pripojení cez spravovanú sieť Wi-Fi, napr. v práci alebo škole. Nastavenia takýchto sietí môže blokovať alebo obmedzovať pripojenie.
• Služba WhatsApp nebola navrhnutá tak, aby sa používala s proxy serverom alebo službami VPN, preto nemôžeme poskytnúť podporu pre takéto konfigurácie.
• Vypnite roaming.

V prípade problémov s prijímaním oznámení o správach WhatsApp si prečítajte tento článok.