Si vous ne pouvez pas vous connecter à WhatsApp, cela est souvent lié à un problème avec votre connexion Internet ou avec les paramètres de votre téléphone. Il n’est peut-être pas nécessaire de supprimer et de réinstaller WhatsApp.

Dépannage

La plupart des problèmes de connexion peuvent être réglés en faisant ce qui suit :

• Redémarrez votre téléphone en l’éteignant et en le rallumant.
• Mettez WhatsApp à jour à la dernière version disponible sur le Google Play Store.
• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > appuyez sur Réseau et Internet > activez et désactivez le Mode Avion.
• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > appuyez sur Réseau et Internet > Conso. des données > activez les Données mobiles.
• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > appuyez sur Applis et notifications > WhatsApp > Conso. des données > activez les Données en arrière-plan.
• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > Réseau et Internet > Wi-Fi > activez et désactivez le Wi-Fi.
• Essayez de vous connecter à réseau Wi-Fi différent.
• Assurez-vous que le Wi-Fi reste actif pendant le mode veille.
• Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
• Contactez votre opérateur mobile et assurez-vous que vos paramètres pour les noms des points d’accès (ou "APN" en anglais) soient correctement configurés.
• Mettez l'OS de votre Android à jour à la dernière version disponible pour votre téléphone.
• Si vous avez des problèmes pour vous connecter à WhatsApp lorsque vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi auquel vous n'avez pas l'habitude de vous connecter, contactez l'administrateur réseau.
• Assurez-vous que votre connexion ne passe pas par un réseau Wi-Fi géré, comme celui de votre lieu de travail ou campus universitaire. Ce type de réseau pourrait être configuré pour bloquer ou limiter les connexions.
• WhatsApp n'est pas conçu pour être utilisé avec des services proxy ou VPN. Nous ne pouvons donc pas proposer d’assistance pour de telles configurations.
• Désactivez l’itinérance des données.

Pour les problèmes de réception des notifications des messages WhatsApp, veuillez consulter cet article.