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AndroidSolució de problemes

Problemas de conexión

Si no puedes conectarte a WhatsApp, es probable que se deba a un problema con tu conexión a Internet o la configuración de tu teléfono. Es posible que no sea necesario eliminar y volver a instalar WhatsApp.

Resolución de problemas

La mayoría de los problemas de conexión se puede resolver siguiendo estos pasos:

  • Reinicia tu teléfono (apágalo y vuelve a encenderlo).
  • Descarga la versión más reciente de WhatsApp desde Google Play Store.
  • En tu teléfono, ve a Ajustes > Conexiones y enciende y apaga la opción Modo de avión .
  • Asegúrate de activar la conexión a datos móviles en Ajustes > Conexiones > Uso de datos > Datos móviles.
  • Ve a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Datos móviles y comprueba que la opción Datos en segundo plano esté seleccionada.
  • Desactiva y activa de nuevo la conexión Wi-Fi en Ajustes > Conexiones > Wi-Fi.
  • Intenta conectar tu teléfono móvil a una red Wi-Fi diferente.
  • Asegúrate de tener activada la opción de usar Wi-Fi en suspensión.
  • Apaga y enciende el router de tu red Wi-Fi.
  • Comunícate con tu operador de telefonía móvil para asegurarte de que tus ajustes de Nombre de Punto de Acceso (APN) sean correctas.
  • Actualiza el sistema operativo de tu teléfono Android a la versión más reciente.
  • Si tienes problemas para usar WhatsApp con una red Wi-Fi a la que no te conectas normalmente, comunícate con el administrador de la red.
  • Asegúrate de que tu conexión no dependa de una red Wi-Fi administrada, como la red de tu universidad o trabajo. Una red administrada podría estar configurada para bloquear o limitar ciertas conexiones.
  • WhatsApp no es compatible con servicios de proxy o Red Privada Virtual (RPV); por lo tanto, no podemos dar soporte para esa configuración.
  • Desactiva la itinerancia de datos.

Para problemas relacionados con el recibo de notificaciones de mensajes de WhatsApp, lee este artículo.

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