若您在下載或傳送照片、影片或語音訊息時出現問題，請先確認以下事項：

• 您的手機已連上訊號強且穩定的網路。請先嘗試打開一個網頁檢查。
• 您手機的日期和時間是否設定正確。如果手機的日期或時間設定錯誤，便無法連接到我們的服務器並下載您的媒體檔案。有關正確設定日期的步驟，請瀏覽 此頁。

如果還是無法順利傳送，可能是您的 SD 卡出現問題。請確認您的 SD 卡：

• 有足夠的儲存空間。如果 SD 卡內有足夠的空間，卻依然無法從 WhatsApp 下載任何檔案，你可以試試將 WhatsApp 資料從 SD 卡中刪除。

• 已關閉唯讀模式。

若以上方法皆無法解決問題，可能意味著您的 SD 卡已損壞。若 SD 卡損壞，您可能必須格式化 SD 卡或購買新的 SD 卡。

請注意：格式化 SD 卡會抹除卡內的所有檔案。