如果您在下载或发送照片、视频或语音消息时遇到问题，请检查以下事項：

• 您手机的网络连接稳定且信号够强。您可以尝试打开一个网页以确认。
• 您手机的日期和时间设置正确。如果手机的日期或时间不对，您可能无法连接到 WhatsApp 服务器来下载您的媒体文件。有关设置手机日期和时间的步骤，请浏览 此页。

如果问题仍然存在，则可能是您的 SD 卡出现问题。如要验证，请确保您的 SD 卡：

• 具有足够的存储空间。如果您的 SD 卡内有足够的存储空间，但是您仍然无法从 WhatsApp 下载文件到您的卡上，您或许需要把 WhatsApp 的数据从您的 SD 卡里删除。

• 已关闭 SD 卡只读模式。

如果这些解决方案都不能解决问题，则意味着您的 SD 卡可能已损坏。在这种情况下，您或许需要重新格式化 SD 卡或购买新的 SD 卡。

请注意：重新格式化 SD 卡将会擦除 SD 卡内的所有内容。