Existuje viacero dôvodov, prečo WhatsApp nenájde zálohu. Najčastejšie sú:

• Neprihlásili ste sa do toho istého účtu Google.
• Nepoužívate rovnaké telefónne číslo, ako ste používali pri vytvorení zálohy.
• Vaša SD karta alebo história chatov je poškodená.
• Záložný súbor sa nenachádza na Disku Google použitého účtu ani vo vnútornej pamäti vášho zariadenia.

Nedarí sa mi vytvoriť zálohu na Disku Google

Ak sa vyskytnú problémy pri vytváraní zálohy na Disku Google:

• Skontrolujte, či máte vo svojom zariadení nastavený účet Google.
• Skontrolujte, či máte nainštalované služby Google Play vo svojom zariadení.
• Ak sa pokúšate zálohovať cez mobilné dátové pripojenie, uistite sa, že máte povolené dáta pre aplikáciu WhatsApp aj pre služby Google Play. Ak to neviete naisto, obráťte sa na svojho mobilného operátora.
• Skúste zálohovať cez inú sieť. Ak sa vám nedarí zálohovať cez mobilné dáta, pokúste sa pripojiť k sieti Wi-Fi.

Nedarí sa mi obnoviť zálohu na Disku Google

Ak sa vyskytnú problémy pri obnovovaní zálohy z Disku Google:

• Uistite sa, že používate rovnaké telefónne číslo a účet Google, aké ste použili pri vytváraní zálohy.
• Ak obnovujete zálohu šifrovanú v koncových zariadeniach, uistite sa, že používate správne heslo alebo kľúč.
• Skontrolujte, či máte vo svojom zariadení dostatok pamäte na obnovenie zálohy.
• Skontrolujte, či máte nainštalované služby Google Play vo svojom zariadení.
• Uistite sa, že batéria vášho zariadenia je plne nabitá alebo že je zariadenie pripojené k nabíjačke.
• Uistite sa, že vaše zariadenie má dostatočne rýchle a spoľahlivé internetové pripojenie. Ak sa vám nedarí údaje obnoviť cez mobilné dátové pripojenie, skúste to cez sieť Wi-Fi.

Pomocné zdroje:

• Obnovenie histórie chatov
• Zálohovanie na Disk Google
• Nepamätám si heslo pre šifrovanú zálohu