Если WhatsApp не обнаруживает резервные копии, причиной этого может быть следующее:

• Вы не выполнили вход в нужный аккаунт Google.
• Вы не используете номер телефона, который использовался для создания резервных копий.
• Ваша SD-карта или история чатов повреждена.
• В памяти вашего телефона или на Google Диске нет сохранённой резервной копии ваших чатов.

Не удаётся создать резервную копию на Google Диске

Если возникают проблемы при создании резервной копии на Google Диске, убедитесь, что:

• Ваш аккаунт Google добавлен в ваше устройство.
• На вашем устройстве установлены сервисы Google Play.
• У вас достаточно трафика для WhatsApp и сервисов Google Play, если вы пытаетесь создать резервную копию с использованием мобильного Интернета. Обратитесь к своему мобильному оператору, если не уверены в этом.
• Попробуйте создать резервную копию, используя другую сеть. Подключитесь к Wi-Fi, если не удаётся создать резервную копию через мобильную сеть.

Не удаётся восстановить резервную копию с Google Диска

Если возникают проблемы при восстановлении резервной копии с Google Диска, убедитесь, что:

• Вы используете тот же номер телефона и аккаунт Google, которые использовались для создания резервной копии.
• Если вы восстанавливаете резервную копию, защищённую сквозным шифрованием, вы используете правильный пароль или ключ.
• В памяти вашего устройства достаточно свободного места для восстановления резервной копии.
• На вашем устройстве установлены сервисы Google Play.
• Аккумулятор полностью заряжен или ваше устройство подключено к источнику питания.
• Ваше устройство использует стабильное и достаточно быстрое подключение к Интернету. Если вам не удаётся восстановить данные при помощи мобильного Интернета, попробуйте подключиться к сети Wi-Fi.

Дополнительная информация

• Как восстановить историю чатов.
• Как создать резервную копию на Google Диске.
• Я не могу вспомнить пароль от защищённой сквозным шифрованием резервной копии.