În cazul în care WhatsApp nu găsește un backup, este posibil să:

• nu fiți conectat/ă la același cont Google pe care l-ați folosit când ați creat backupul;
• nu utilizați același număr de telefon pe care l-ați folosit când ați creat backupul;
• aveți cardul SD sau istoricul conversațiilor corupt;
• nu existe niciun fișier de backup în contul Google Drive sau local, pe telefon.

Dacă nu puteți crea un backup în Google Drive

În cazul în care întâmpinați probleme la crearea unui backup în Google Drive, verificați dacă:

• aveți un cont Google conectat pe telefon;
• aveți instalată aplicația Google Play Services pe telefon;
• aveți suficiente date atât pentru WhatsApp, cât și pentru Google Play Services, în cazul în care încercați să faceți backup folosind datele mobile. Dacă nu știți sigur, contactați-vă operatorul de telefonie mobilă;
• nu puteți face backup prin altă rețea. Încercați să vă conectați la Wi-Fi dacă nu puteți face backup folosind datele mobile.

Dacă nu puteți restaura un backup din Google Drive

În cazul în care întâmpinați probleme la restaurarea unui backup în Google Drive, verificați dacă:

• utilizați același număr de telefon și același cont Google care au fost folosite la crearea backupului;
• aveți suficientă memorie disponibilă pe telefon pentru a restaura backupul;
• aveți instalată aplicația Google Play Services pe telefon;
• aveți bateria complet încărcată sau conectată la o sursă de alimentare;
• telefonul are o conexiune la internet cu semnal puternic și stabil. Dacă nu puteți restaura backupul prin rețeaua de date mobile, încercați să vă conectați la Wi-Fi.

Resurse corelate:

• Cum puteți restaura istoricul conversațiilor
• Cum puteți face backup în Google Drive