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Por que não consigo criar ou restaurar um backup do Google Drive?

Se o WhatsApp não detectar um backup, pode ser por um destes motivos:

Você não se conectou com a mesma conta do Google.
Você não está usando o mesmo número de telefone que utilizou para criar o backup.
Seu cartão SD ou histórico de conversas está corrompido.
Não há um arquivo de backup no Google Drive ou no seu aparelho.

Se você estiver enfrentando problemas com a criação de um backup no Google Drive, certifique-se de que:

Você tem uma conta do Google conectada ao seu aparelho.
Você tem o Google Play instalado no seu aparelho.
Você tem dados suficientes tanto para o WhatsApp quanto para o Google Play caso esteja tentando criar um backup usando dados móveis. Se você não tem certeza, entre em contato com sua operadora.
Tente criar o backup utilizando outra rede. Conecte-se a uma rede Wi-Fi caso não consiga realizar o backup utilizando a rede de dados móveis.

Se você está com problemas para restaurar um backup do Google Drive, certifique-se de que:

Você está utilizando o mesmo número de telefone e a mesma conta do Google que usou na criação do backup.
Há espaço livre suficiente no seu aparelho para restaurar o backup.
Você tem o Google Play instalado no seu aparelho.
Seu aparelho está com a bateria completa ou conectado a uma fonte de alimentação.
Seu aparelho tem uma conexão à internet estável e com sinal forte. Se você não conseguir restaurar seu backup utilizando a rede de dados móveis, tente conectar-se a uma rede Wi-Fi.