Kan geen Google Drive back-up maken of herstellen
Als WhatsApp geen back-up vindt, kan dat de volgende oorzaken hebben:
- Je bent niet ingelogd op hetzelfde Google-account.
- Je gebruikt niet hetzelfde telefoonnummer als waarmee de back-up werd gemaakt.
- Je SD-kaart of chatgeschiedenis is beschadigd.
- Er is geen back-upbestand in je Google Drive-account of op je telefoon.
Kan geen Google Drive back-up maken
Als het niet lukt om een Google Drive back-up te maken, controleer dan het volgende:
- Je hebt een Google-account toegevoegd aan je telefoon.
- Je hebt Google Play Services geïnstalleerd op je telefoon.
- Als je een back-up wilt maken via een mobiel netwerk, controleer of je voldoende mobiele data hebt voor zowel Google Play Services als WhatsApp. Neem bij twijfel contact op met je aanbieder.
- Probeer een back-up te maken via een ander netwerk. Als het niet lukt om een back-up te maken via een mobiel netwerk, probeer het dan via een wifiverbinding.
Kan geen Google Drive back-up herstellen
Als het niet lukt om een Google Drive back-up te herstellen, controleer dan het volgende:
- Je gebruikt hetzelfde telefoonnummer en Google-account als waarmee de back-up werd gemaakt.
- Er is genoeg ruimte vrij op je telefoon om de back-up te herstellen.
- Je hebt Google Play Services geïnstalleerd op je telefoon.
- Je batterij is volledig opgeladen of je telefoon is aangesloten op een energiebron.
- Je telefoon heeft een goede en stabiele internetverbinding. Als het niet lukt via een mobiel netwerk, probeer het dan via een wifiverbinding.