Impossibile creare o ripristinare un backup di Google Drive
Se WhatsApp non rileva alcuna copia di backup, potrebbe essere dovuto al fatto che:
- non hai effettuato l'accesso con lo stesso account Google
- non stai utilizzando lo stesso numero di telefono utilizzato per creare il backup
- la scheda SD o la cronologia chat è danneggiata
- non esiste alcun file di backup sull'account Google Drive o localmente sul telefono
Impossibile creare un backup Google Drive
Se stai riscontrando dei problemi con la creazione di un backup su Google Drive, verifica quanto segue:
- hai aggiunto un account Google sul telefono
- hai Google Play Services installata sul telefono
- se stai tentando di eseguire il backup usando i dati mobili, devi disporre di traffico dati sia per WhatsApp che per Google Play Services; rivolgiti al tuo gestore in caso di dubbio
- prova a eseguire un backup tramite un’altra rete. Prova a connetterti al Wi-Fi, se non è possibile eseguire il backup utilizzando i dati mobili
Impossibile ripristinare un backup di Google Drive
Se stai riscontrando dei problemi con il ripristino di un backup di Google Drive, verifica quanto segue:
- stai usando lo stesso numero di telefono e account Google su cui il backup è stato creato
- hai abbastanza memoria sul telefono per ripristinare il backup
- hai Google Play Services installata sul telefono
- la batteria del tuo telefono è completamente carica o il telefono è collegato a una fonte di alimentazione
- il tuo telefono ha una connessione Internet stabile. Se il ripristino tramite rete cellulare non funziona, prova con il Wi-Fi