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  2. Risoluzione dei problemi

Impossibile creare o ripristinare un backup di Google Drive

Se WhatsApp non rileva alcuna copia di backup, potrebbe essere dovuto al fatto che:

  • non hai effettuato l'accesso con lo stesso account Google
  • non stai utilizzando lo stesso numero di telefono utilizzato per creare il backup
  • la scheda SD o la cronologia chat è danneggiata
  • non esiste alcun file di backup sull'account Google Drive o localmente sul dispositivo

Impossibile creare un backup Google Drive

Se stai riscontrando dei problemi con la creazione di un backup su Google Drive, verifica quanto segue:

  • hai aggiunto un account Google sul dispositivo
  • hai Google Play Services installata sul dispositivo
  • se stai tentando di eseguire il backup usando i dati mobili, devi disporre di traffico dati sia per WhatsApp che per Google Play Services; rivolgiti al tuo gestore in caso di dubbio
  • prova a eseguire un backup tramite un’altra rete. Prova a connetterti al Wi-Fi, se non è possibile eseguire il backup utilizzando i dati mobili

Impossibile ripristinare un backup di Google Drive

Se stai riscontrando dei problemi con il ripristino di un backup di Google Drive, verifica quanto segue:

  • stai usando lo stesso numero di telefono e account Google su cui il backup è stato creato
  • se stati ripristinando un backup crittografato end-to-end, assicurati di usare la password o chiave corretta
  • hai abbastanza memoria sul dispositivo per ripristinare il backup
  • hai Google Play Services installata sul dispositivo
  • la batteria del tuo dispositivo è completamente carica o il telefono è collegato a una fonte di alimentazione
  • assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione Internet stabile. Se il ripristino tramite rete cellulare non funziona, prova con il Wi-Fi

Risorse correlate:

  • come ripristinare la cronologia chat
  • come eseguire il backup su Google Drive
  • Non ricordo la password per accedere al backup crittografato
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