No puedo crear o restaurar una copia de seguridad de Google Drive
Si WhatsApp no detecta una copia de seguridad, puede ser por alguna de las siguientes razones:
- No estás usando la misma cuenta de Google que usaste para crear la copia de seguridad.
- No estás usando el mismo número de teléfono con el que creaste la copia de seguridad.
- La tarjeta SD o el archivo que contiene tu historial de chat está corrupto.
- No existe una copia en Google Drive o copia local en tu teléfono.
No puedo crear una copia de seguridad en Google Drive
Si tienes problemas para crear una copia de seguridad en Google Drive, haz lo siguiente:
- Verifica que añadiste una cuenta de Google en tu teléfono.
- Comprueba que tengas la aplicación Google Play Services instalada en tu teléfono.
- Si quieres guardar la copia de seguridad a través de datos móviles, comprueba que tienes un plan de datos que incluya WhatsApp y los servicios de Google Play. Si no estás seguro, contacta a tu operador de telefonía móvil.
- Conecta tu teléfono a una red diferente e intenta guardar la copia de seguridad de nuevo. Intenta conectarte a una red Wi-Fi si no puedes completar la copia de seguridad con tu red de datos móviles.
No puedo restaurar una copia de seguridad de Google Drive
Si tienes problemas para restaurar una copia de seguridad en Google Drive, haz lo siguiente:
- Comprueba que estés usando el mismo número de teléfono y la misma cuenta de Google con los que creaste la copia de seguridad.
- Verifica que el teléfono tenga suficiente memoria para restaurar la copia de seguridad.
- Comprueba que tengas la aplicación Google Play Services instalada en tu teléfono.
- Asegúrate de que la batería esté completamente cargada o que el teléfono esté conectado a una fuente de energía.
- Comprueba que tienes una conexión a Internet fuerte y estable. Si la restauración no funciona con la red de datos móviles, prueba con una red Wi-Fi.