যদি WhatsApp কোনও ব্যাক-আপ খুঁজে না পায়, তাহলে এইসব কারণে হতে পারে:

• আপনি একই Google অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করেননি।
• আপনি ব্যাক-আপ তৈরির সময় যে ফোন নম্বর ব্যবহার করেছেন সেই একই ফোন নম্বর ব্যবহার করেননি।
• আপনার এসডি কার্ড অথবা পূর্ববর্তী চ্যাট ত্রুটিপূর্ণ।
• আপনার Google ড্রাইভ অ্যাকাউন্টে অথবা আপনার ফোনে স্থানীয়ভাবে কোনও ব্যাক-আপ করা নেই।

Google ড্রাইভের ব্যাক-আপ তৈরি করা যাচ্ছে না

আপনি যদি Google ড্রাইভের ব্যাক-আপ তৈরির সময় সমস্যায় পড়েন, তাহলে নিম্নোক্তগুলি দেখে নিন:

• আপনার ফোনে কোনও Google অ্যাকাউন্ট যোগ করা আছে কিনা সেটা দেখুন।
• আপনার ফোনে Google Play পরিষেবা ইনস্টল করা আছে কিনা তা দেখুন।
• যদি আপনি মোবাইল ডেটা ব্যবহার করে ব্যাক-আপ করতে চান, তাহলে WhatsApp এবং Google Play পরিষেবা উভয়ের জন্যই ডেটা আছে কিনা দেখুন। নিশ্চিত হতে না পারলে আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
• অন্য কোনও নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে ব্যাক-আপ করার চেষ্টা করুন। মোবাইল ডেটা ব্যবহার করে ব্যাক-আপ করতে না পারলে একটি Wi-Fi নেটওয়ার্কে কানেক্ট করে চেষ্টা করুন।

Google ড্রাইভের ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার করা যাচ্ছে না

আপনি যদি Google ড্রাইভের ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধারের সময় সমস্যায় পড়েন, তাহলে নিম্নোক্তগুলি দেখে নিন:

• যে ফোন নম্বর এবং Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে ব্যাক-আপ তৈরি করেছেন সেই একই নম্বর ব্যবহার করছেন কিনা তা দেখুন।
• আপনার ফোনে ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার করার জন্য পর্যাপ্ত মেমরি আছে কিনা দেখুন।
• আপনার ফোনে Google Play পরিষেবা ইনস্টল করা আছে কিনা তা দেখুন।
• আপনার ফোনের ব্যাটারিতে সম্পূর্ণ চার্জ আছে অথবা কোনও পাওয়ার সোর্সে প্লাগ-ইন আছে কিনা দেখে নিন।
• আপনার ফোনে একটি জোরদার ও স্থিতিশীল ইন্টারনেট কানেকশন আছে কিনা দেখে নিন। যদি মোবাইল ডেটার নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে পুনরুদ্ধার করা না যায়, তাহলে ওয়াই-ফাই ব্যবহার করে দেখুন।

সংশ্লিষ্ট রিসোর্স:

• কীভাবে আপনার পূর্ববর্তী চ্যাট পুনরুদ্ধার করবেন
• কীভাবে Google ড্রাইভে ব্যাক-আপ নেওয়া যায়