যদি WhatsApp কোনও ব্যাক-আপ খুঁজে না পায়, তাহলে হতে পারে যে:

• আপনি একই Google অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করেননি।
• আপনি ব্যাক-আপ তৈরির সময় যে ফোন নম্বর ব্যবহার করেছেন সেই একই ফোন নম্বর ব্যবহার করেননি।
• আপনার এসডি কার্ড অথবা পূর্ববর্তী চ্যাটে সমস্যা হয়েছে।
• আপনার Google ড্রাইভের অ্যাকাউন্টে বা লোকালি আপনার ডিভাইসে কোনও ব্যাক-আপ নেই।

Google ড্রাইভের ব্যাক-আপ নিতে সমস্যা হলে

আপনি Google ড্রাইভের ব্যাক-আপ তৈরির সময় সমস্যায় পড়লে, এগুলি ঠিক আছে কিনা দেখে নিন:

• আপনার ডিভাইসে Google অ্যাকাউন্ট যোগ করা আছে।
• আপনার ডিভাইসে Google Play পরিষেবা ইনস্টল করা আছে।
• যদি আপনি মোবাইল ডেটা ব্যবহার করে ব্যাক-আপ নিতে চান, তাহলে WhatsApp এবং Google Play পরিষেবা উভয়ের জন্যই আপনার ডেটা আছে। নিশ্চিত না হলে আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
• আলাদা নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে ব্যাক-আপ নেওয়ার চেষ্টা করুন। মোবাইল ডেটা ব্যবহার করে ব্যাক-আপ নিতে না পারলে ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কে কানেক্ট করে চেষ্টা করুন।

Google ড্রাইভের ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার করা না গেলে

আপনি Google ড্রাইভের ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার করার সময় সমস্যায় পড়লে এগুলি ঠিক আছে কিনা দেখে নিন:

• যে ফোন নম্বর এবং Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে ব্যাক-আপ নেওয়া হয়েছে আপনি সেই একই নম্বর ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন।
• আপনি যদি এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার করেন, তাহলে সঠিক পাসওয়ার্ড বা 'কী' আপনি ব্যবহার করছেন।
• আপনার ডিভাইসে ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার করার জন্য পর্যাপ্ত মেমরি আছে।
• আপনার ডিভাইসে Google Play পরিষেবা ইনস্টল করা আছে।
• আপনার ডিভাইসের ব্যাটারিতে সম্পূর্ণ চার্জ আছে অথবা কোনও পাওয়ার সোর্সে প্লাগ-ইন আছে।
• আপনার ডিভাইসে বেশ জোরালো এবং স্থিতিশীল ইন্টারনেট কানেকশন আছে। মোবাইল নেটওয়ার্কে ডেটা পুনরুদ্ধার করতে সমস্যা হলে ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে দেখুন।

সংশ্লিষ্ট রিসোর্স:

• কীভাবে আপনার পূর্ববর্তী চ্যাট পুনরুদ্ধার করবেন
• কীভাবে Google ড্রাইভে ব্যাক-আপ নেবেন
• এনক্রিপ্টেড ব্যাক-আপের জন্য পাসওয়ার্ড মনে রাখা যায়নি