帮助中心
选择您的语言
  • azərbaycan
  • Afrikaans
  • Bahasa Indonesia
  • Melayu
  • català
  • čeština
  • dansk
  • Deutsch
  • eesti
  • English
  • español
  • français
  • Gaeilge
  • hrvatski
  • italiano
  • Kiswahili
  • latviešu
  • lietuvių
  • magyar
  • Nederlands
  • norsk bokmål
  • o‘zbek
  • Filipino
  • polski
  • Português (Brasil)
  • Português (Portugal)
  • română
  • shqip
  • slovenčina
  • slovenščina
  • suomi
  • svenska
  • Tiếng Việt
  • Türkçe
  • Ελληνικά
  • български
  • қазақ тілі
  • македонски
  • русский
  • српски
  • українська
  • עברית
  • العربية
  • فارسی
  • اردو
  • বাংলা
  • हिन्दी
  • ગુજરાતી
  • ಕನ್ನಡ
  • मराठी
  • ਪੰਜਾਬੀ
  • தமிழ்
  • తెలుగు
  • മലയാളം
  • ไทย
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • WhatsApp 网页版
  • 功能
  • 下载
  • 安全性
  • 帮助中心
  • 下载
  • 功能
  • 安全性
  • 帮助中心
  • 联系

我们可以怎样帮助您呢?

您可以浏览以下的主题寻找您想查看的项目。
Android疑难排解

无法创建或还原 Google 云端硬盘备份

如果 WhatsApp 应用程序没有侦测到备份文件,可能原因如下:

  • 您没有登入到存有备份文件的 Google 帐号。
  • 您使用的电话号码与创建备份时使用的号码不同。
  • 您的 SD 卡或对话记录已损坏。
  • 没有备份文件留存在您的手机上或 Google 云端硬盘帐号中。

无法创建 Google 云端硬盘备份

如果您在创建 Google 云端硬盘备份时遇到问题,请检查并确认以下各项:

  • 您在手机上添加了 Google 帐号。
  • 您在手机上安装了 Google Play 服务。
  • 如果您尝试使用移动数据网络进行备份,请确保 WhatsApp 和 Google Play 服务都可使用移动数据网络。如有疑问,请与您的电信运营商联系。
  • 尝试使用其它的网络进行备份。如您无法使用移动数据进行备份时,尝试换成 Wi-Fi 网络连接。

无法还原 Google 云端硬盘备份

如果您在还原 Google 云端硬盘备份时遇到问题,请检查并确认以下各项:

  • 您使用的电话号码和 Google 帐号,与创建备份时使用的号码和 Google 帐号相同。
  • 您的手机有足够的存储空间来还原备份。
  • 您在手机上安装了 Google Play 服务。
  • 您的手机电池已充满电或已插入电源。
  • 您的手机网络连接正常。如果使用移动数据网络还原备份失败,请尝试使用 Wi-Fi 还原备份。

相关资源:

  • 如何 还原您的对话记录
  • 如何 备份至 Google 云端硬盘
这篇文章有帮助吗?
是否
这篇文章为什么没有帮助?
  • 这篇文章不清楚
  • 这篇文章没有回答我的问题
  • 这个解决方案无效
  • 我不喜欢这个功能或政策
感谢您的反馈
帮助中心

WhatsApp

  • 功能
  • 安全性
  • 下载
  • WhatsApp 网页版
  • 商业
  • 隐私指引

公司

  • 关于
  • 工作机会
  • 品牌中心
  • 联系
  • 博客
  • WhatsApp 快拍

下载

  • Mac / PC
  • Android
  • iPhone

帮助

  • 帮助中心
  • Twitter
  • Facebook
  • 新冠疫情
2021 © WhatsApp LLC
隐私和服务条款