Не вдається створити резервну копію на Google Диску чи відновити дані з неї
Якщо WhatsApp не вдалося виявити резервну копію, переконайтеся, що виконано такі умови:
- ви ввійшли в обліковий запис Google, який використовувався для її створення;
- ви використовуєте той самий номер телефону, що й під час створення резервної копії;
- картку SD та файл історії бесід не пошкоджено;
- файл резервної копії зберігається на Google Диску або на вашому пристрої.
Не вдається створити резервну копію на Google Диску
Якщо під час створення резервної копії на Google Диску виникають проблеми, переконайтеся, що виконано такі умови:
- ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої;
- на пристрої встановлено сервіси Google Play;
- якщо ви намагаєтеся створити резервну копію через мобільну мережу, переконайтеся, що використання мобільних даних доступне для WhatsApp і сервісів Google Play. У разі виникнення сумнівів зверніться до оператора мобільного зв'язку;
- спробуйте створити резервну копію через іншу мережу. Якщо не вдається здійснити резервне копіювання через мобільну мережу, спробуйте скористатися Wi-Fi.
Не вдається відновити резервну копію з Google Диска
Якщо під час відновлення даних із резервної копії на Google Диску виникають проблеми, переконайтеся, що виконано такі умови:
- для відновлення даних використовуються ті самі номер телефону й обліковий запис Google, що й для створення резервної копії;
- ви використовуєте правильний пароль або ключ для відновлення резервної копії, захищеної наскрізним шифруванням;
- на пристрої достатньо вільного місця для відновлення;
- на пристрої встановлено сервіси Google Play;
- акумулятор повністю заряджено або пристрій під'єднано до джерела живлення;
- пристрій підключено до мережі з потужним і стабільним з'єднанням з Інтернетом. Якщо не вдається відновити дані через мобільну мережу, спробуйте скористатися Wi-Fi.