Не вдається створити резервну копію на Google Диску чи відновити дані з неї
Якщо додатку WhatsApp не вдалося виявити резервну копію, переконайтеся, що:
- ви ввійшли в обліковий запис Google, який було використано для створення резервної копії;
- ви використовуєте номер телефону, який було використано для створення резервної копії;
- картку SD і файл історії бесід не пошкоджено;
- файл резервної копії не було видалено з Google Диска чи телефона.
Не вдається створити резервну копію на Google Диску
Якщо під час спроби створити резервну копію на Google Диску виникають проблеми, перевірте наступне:
- Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google на телефоні.
- Переконайтеся, що на телефоні встановлено сервіси Google Play.
- Якщо ви намагаєтеся створити резервну копію через мобільну мережу, переконайтеся, що використання мобільних даних доступне для WhatsApp і сервісів Google Play. У разі виникнення сумнівів зверніться до свого мобільного оператора.
- Спробуйте створити резервну копію через іншу мережу. Якщо не вдається здійснити резервне копіювання через мобільну мережу, спробуйте зробити це через мережу Wi-Fi.
Не вдається відновити дані з резервної копії на Google Диску
Якщо під час спроби відновити дані з резервної копії на Google Диску виникають проблеми, переконайтеся, що:
- для відновлення даних використовуються ті самі номер телефону та обліковий запис Google, що й для створення резервної копії;
- на телефоні достатньо вільного місця для відновлення;
- на телефоні встановлено сервіси Google Play;
- акумулятор повністю заряджено або телефон під’єднано до джерела живлення;
- телефон під’єднано до мережі з потужним і стабільним інтернет-з’єднанням. Якщо не вдається відновити дані через мобільну мережу, спробуйте зробити це через мережу Wi-Fi.