Não consigo criar ou restaurar uma cópia de segurança no Google Drive
Se o WhatsApp não detetar uma cópia de segurança, pode dever-se às seguintes razões:
- Não está a usar a mesma conta do Google que usou para criar a cópia de segurança.
- Não está a usar o mesmo número de telemóvel que usou para criar a cópia de segurança.
- O seu cartão SD ou histórico de conversas está corrompido.
- O ficheiro da cópia de segurança não existe na conta do Google Drive ou no seu dispositivo.
Não consigo criar uma cópia de segurança no Google Drive
Se tiver dificuldades em criar uma cópia de segurança no Google Drive, experimente estas sugestões:
- Verifique se adicionou uma conta do Google ao seu dispositivo.
- Certifique-se de que instalou os serviços do Google Play no seu dispositivo.
- Se estiver a tentar criar uma cópia de segurança utilizando a rede de dados móveis, certifique-se de que tem um pacote de dados que inclui o WhatsApp e o Google Play. Em caso de dúvida, contacte a sua operadora.
- Ligue-se a uma rede diferente e tente criar a cópia de segurança novamente. Tente ligar-se à rede Wi-Fi, se não conseguir criar a cópia de segurança com os seus dados móveis.
Não consigo restaurar uma cópia de segurança do Google Drive
Se tiver dificuldades em restaurar uma cópia de segurança do Google Drive, experimente estas sugestões:
- Certifique-se de que está a usar o mesmo número de telemóvel e conta do Google que usou para criar a cópia de segurança.
- Se estiver a restaurar uma cópia de segurança encriptada ponto a ponto, certifique-se de que está a utilizar a chave ou palavra-passe correta.
- Verifique se o dispositivo tem memória suficiente para restaurar a cópia de segurança.
- Certifique-se de que instalou os serviços do Google Play no seu dispositivo.
- Verifique se a bateria do dispositivo tem a carga total ou que está ligada a uma fonte de alimentação.
- Certifique-se de que a ligação à internet é forte e estável. Se não conseguir restaurar os dados com a rede de dados móveis, tente usar uma rede Wi-Fi.