Als WhatsApp geen back-up vindt, kan dat de volgende oorzaken hebben:

• Je bent niet ingelogd op hetzelfde Google-account.
• Je gebruikt niet hetzelfde telefoonnummer als waarmee de back-up werd gemaakt.
• Je SD-kaart of chatgeschiedenis is beschadigd.
• Er is geen back-upbestand in je Google Drive-account of op je apparaat.

Kan geen Google Drive back-up maken

Als het niet lukt om een Google Drive back-up te maken, controleer dan het volgende:

• Of je een Google-account hebt toegevoegd aan je apparaat.
• Of Google Play-services is geïnstalleerd op je apparaat.
• Als je een back-up wilt maken met gebruik van een mobiel netwerk, of je voldoende mobiele data hebt voor zowel Google Play-services als WhatsApp. Neem bij twijfel contact op met je aanbieder.
• Probeer een back-up te maken via een ander netwerk. Als het niet lukt om een back-up te maken via een mobiel netwerk, probeer het dan via een wifiverbinding.

Kan geen Google Drive back-up herstellen

Als het niet lukt om een Google Drive back-up te herstellen, controleer dan het volgende:

• Of je hetzelfde telefoonnummer en Google-account gebruikt als waarmee de back-up werd gemaakt.
• Of je het juiste wachtwoord of de juiste code gebruikt voor het herstellen van een end-to-end versleutelde back-up.
• Of er genoeg ruimte vrij is op je apparaat om de back-up te herstellen.
• Of Google Play-services is geïnstalleerd op je apparaat.
• Of je batterij volledig is opgeladen of dat je apparaat is aangesloten op een energiebron.
• Of je telefoon een goede en stabiele internetverbinding heeft. Als het niet lukt via een mobiel netwerk, probeer het dan via een wifiverbinding.

Relevante bronnen:

• Je chatgeschiedenis herstellen
• Een Google Drive back-up maken
• Wachtwoord vergeten voor versleutelde back-up