Se WhatsApp non rileva alcuna copia di backup, potrebbe essere dovuto al fatto che:

• non hai effettuato l'accesso con lo stesso account Google
• non stai utilizzando lo stesso numero di telefono utilizzato per creare il backup
• la scheda SD o la cronologia chat è danneggiata
• non esiste alcun file di backup sull'account Google Drive o localmente sul dispositivo

Impossibile creare un backup Google Drive

Se stai riscontrando dei problemi con la creazione di un backup su Google Drive, verifica quanto segue:

• hai aggiunto un account Google sul dispositivo
• hai Google Play Services installata sul dispositivo
• se stai tentando di eseguire il backup usando i dati mobili, devi disporre di traffico dati sia per WhatsApp che per Google Play Services; rivolgiti al tuo gestore in caso di dubbio
• prova a eseguire un backup tramite un’altra rete. Prova a connetterti al Wi-Fi, se non è possibile eseguire il backup utilizzando i dati mobili

Impossibile ripristinare un backup di Google Drive

Se stai riscontrando dei problemi con il ripristino di un backup di Google Drive, verifica quanto segue:

• stai usando lo stesso numero di telefono e account Google su cui il backup è stato creato
• se stati ripristinando un backup crittografato end-to-end, assicurati di usare la password o chiave corretta
• hai abbastanza memoria sul dispositivo per ripristinare il backup
• hai Google Play Services installata sul dispositivo
• la batteria del tuo dispositivo è completamente carica o il telefono è collegato a una fonte di alimentazione
• assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione Internet stabile. Se il ripristino tramite rete cellulare non funziona, prova con il Wi-Fi

Risorse correlate:

• come ripristinare la cronologia chat
• come eseguire il backup su Google Drive
• Non ricordo la password per accedere al backup crittografato