अगर WhatsApp बैकअप नहीं ढूँढ पाता, तो हो सकता है कि:

• आपने किसी दूसरे Google अकाउंट से लॉग इन किया हुआ हो.
• आप उस फ़ोन नंबर का इस्तेमाल न कर रहे हों जिससे बैकअप लिया गया था.
• आपका SD कार्ड या सभी चैट्स करप्ट हो गई हों.
• बैकअप फ़ाइल, Google डिस्क अकाउंट या आपके डिवाइस पर मौजूद न हो.

Google डिस्क पर बैकअप नहीं ले पा रहे हैं

अगर आपको Google डिस्क पर बैकअप लेने में समस्या हो रही है, तो वेरिफ़ाई करें कि:

• आपके डिवाइस से Google अकाउंट जुड़ा हुआ है.
• आपके डिवाइस पर Google Play सेवाएँ इंस्टॉल हैं.
• अगर आप मोबाइल डेटा से बैकअप लेने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपके पास WhatsApp और Google Play सेवाएँ, दोनों के लिए मोबाइल डेटा होना चाहिए. अगर ऐसा नहीं है, तो मोबाइल सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें.
• किसी और नेटवर्क से बैकअप लेने की कोशिश करें. अगर आप मोबाइल डेटा से बैकअप नहीं ले पा रहे हैं, तो वाई-फ़ाई से कनेक्ट करके देखें.

Google डिस्क पर बैकअप रीस्टोर नहीं कर पा रहे हैं

अगर आपको Google डिस्क पर बैकअप रीस्टोर करने में समस्या हो रही है, तो वेरिफ़ाई करें कि:

• आप वही फ़ोन नंबर और Google अकाउंट इस्तेमाल कर रहे हैं, जिससे बैकअप लिया गया था.
• अगर आप एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड बैकअप रीस्टोर कर रहे हैं, तो आप सही पासवर्ड या कुंजी इस्तेमाल कर रहे हैं.
• आपके डिवाइस में बैकअप रीस्टोर करने के लिए पर्याप्त मेमोरी है.
• आपके डिवाइस पर Google Play सेवाएँ इंस्टॉल हैं.
• आपके डिवाइस की बैटरी पूरी चार्ज है या आपका फ़ोन चार्जिंग पर लगा हुआ है.
• आपके डिवाइस पर इंटरनेट की स्पीड अच्छी है. अगर मोबाइल डेटा की मदद से रीस्टोर नहीं कर पा रहे हैं, तो वाई-फ़ाई इस्तेमाल करें.

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