Si WhatsApp ne détecte pas de sauvegarde, il se pourrait que ce pour les raisons suivantes :
- Vous n'êtes pas connecté(e) au même compte Google.
- Vous n'utilisez pas le même numéro de téléphone que celui qui a été utilisé pour la création de la sauvegarde.
- Votre carte SD ou votre historique des discussions est corrompu(e).
- Il n'existe pas de fichier de sauvegarde sur le compte Google Drive, ni localement sur votre téléphone.
Création impossible d'une sauvegarde sur Google Drive
Si vous rencontrez des problèmes lors de la création d’une sauvegarde Google Drive, vérifiez ce qui suit :
- Vous avez ajouté un compte Google à votre téléphone.
- Les services Google Play ont bien été installés sur votre téléphone.
- Si vous tentez de sauvegarder sur un réseau de données cellulaires, assurez-vous d’avoir des données à la fois pour WhatsApp et les services Google Play. Contactez votre opérateur mobile si vous n'en êtes pas sûr(e).
- Essayez de faire une sauvegarde sur un réseau différent. Essayez de vous connecter au Wi-Fi si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer une sauvegarde en utilisant les données mobiles.
Restauration impossible d'une sauvegarde Google Drive
Si vous rencontrez des problèmes au moment de restaurer une sauvegarde Google Drive, vérifiez ce qui suit :
- Vous utilisez bien les mêmes numéro de téléphone et compte Google que vous avez utilisés lors de la création de la sauvegarde.
- Il y a suffisamment de mémoire sur votre téléphone pour restaurer la sauvegarde.
- Les services Google Play ont bien été installés sur votre téléphone.
- La batterie de votre téléphone est entièrement chargée ou votre téléphone est branché à une source d’alimentation.
- Vous possédez une connexion Internet stable et puissante sur votre téléphone. Si la restauration via un réseau de données cellulaires échoue, veuillez réessayer avec un réseau Wi-Fi.
Ressources connexes :