Si WhatsApp no detecta una copia de seguridad, es posible que se deba a alguno de los siguientes motivos:

• No estás usando la misma cuenta de Google que usaste para crear la copia de seguridad.
• No estás usando el mismo número de teléfono con el que creaste la copia de seguridad.
• La tarjeta SD o el archivo que contiene tu historial de chat están corruptos.
• No hay ninguna copia de seguridad en la cuenta de Google Drive ni en tu dispositivo.

No puedo crear una copia de seguridad en Google Drive

Si tienes problemas para crear una copia de seguridad en Google Drive, haz lo siguiente:

• Verifica que hayas añadido una cuenta de Google en tu dispositivo.
• Comprueba que los servicios de Google Play estén instalados en tu dispositivo.
• Si estás intentando guardar una copia de seguridad mediante datos móviles, verifica que tengas un plan de datos que incluya WhatsApp y los servicios de Google Play. Si no tienes la certeza, contacta a tu proveedor de telefonía móvil.
• Intenta volver a guardar la copia de seguridad mientras el teléfono está conectado a una red diferente. Si no puedes completar la copia de seguridad con datos móviles, prueba conectarte a una red Wi-Fi.

No puedo restaurar una copia de seguridad de Google Drive

Si tienes problemas para restaurar una copia de seguridad de Google Drive, haz lo siguiente:

• Verifica que estés usando el mismo número de teléfono y la misma cuenta de Google con los que creaste la copia de seguridad.
• Si estás restaurando una copia de seguridad cifrada de extremo a extremo, asegúrate de estar usando la contraseña o clave correctas.
• Verifica que el dispositivo tenga suficiente memoria para restaurar la copia de seguridad.
• Comprueba que los servicios de Google Play estén instalados en tu dispositivo.
• Asegúrate de que la batería esté completamente cargada o que el teléfono esté conectado a una fuente de energía.
• Asegúrate de tener una conexión a Internet con señal fuerte y estable. Si la restauración no funciona con datos móviles, prueba conectarte a una red Wi-Fi.

Recursos relacionados:

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• Cómo crear una copia de seguridad en Google Drive
• No recuerdo la contraseña de la copia de seguridad cifrada