إذا لم يتعرف واتساب على نسخة احتياطية للاستعادة منها، فقد يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية:
- أنت لست مسجلاً الدخول عبر حساب Google نفسه.
- أنت لا تستخدم نفس رقم الهاتف الذي استعملته عند إنشاء النسخة الاحتياطية.
- تلف سجل الدردشة أو بطاقة SD في هاتفك.
- ليس هناك ملف نسخة احتياطية على هاتفك أو في حسابك على Google Drive.
تعذر إنشاء نسخة احتياطية في Google Drive
إذا كانت لديك مشكلات في إنشاء نسخة احتياطية على Google drive، تحقق من التالي:
- تأكد أنك قد أضفت حساب Google إلى هاتفك.
- تأكد أن تطبيق خدمات Google Play مثبت على هاتفك.
- إذا كنت تحاول إنشاء نسخة احتياطية عبر اتصال باقة البيانات الخلوية، تأكد من توفر قدر كاف من البيانات لكل من واتساب وخدمات Google Play. إذا كنت غير متأكد من ذلك، راجع شركة الاتصالات.
- حاول إنشاء النسخة الاحتياطية عبر شبكة اتصال أخرى. حاول الاتصال عبر شبكة Wi-Fi، إذا لم تتمكن من إنشاء النسخة الاحتياطية باستخدام باقة بيانات الهاتف المحمول.
تعذر استعادة النسخة الاحتياطية في Google Drive
إذا كانت لديك مشكلات في استعادة نسخة احتياطية على Google drive، تحقق من التالي:
- أنك تستخدم نفس رقم الهاتف ونفس حساب Google اللذين استخدمتهما لإنشاء النسخة الاحتياطية.
- توفر مساحة كافية على هاتفك لاستعادة النسخة الاحتياطية.
- تأكد أن تطبيق خدمات Google Play مثبت على هاتفك.
- تأكد أن بطارية هاتفك مشحونة بالكامل، أو أن هاتفك متصل بالشاحن لحين الانتهاء من هذه العملية.
- تأكد أن اتصال هاتفك بالإنترنت قوي وثابت. إذا لم تنجح عملية استعادة النسخة الاحتياطية باستخدام باقة بيانات الشبكة الخلوية، حاول الاتصال من خلال شبكة Wi-Fi.
المصادر ذات الصلة: