إذا لم يجد واتساب نسخة احتياطية، فقد يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

• عدم قيامك بتسجيل الدخول إلى حساب Google نفسه.
• عدم استخدامك لرقم الهاتف نفسه الذي استعملته لإنشاء النسخة الاحتياطية.
• تلف سجل الدردشة أو بطاقة SD في هاتفك.
• عدم وجود ملف نسخة احتياطية على جهازك أو في حسابك على Google Drive.

تعذّر إنشاء نسخة احتياطية في Google Drive

إذا كانت لديك مشكلات في إنشاء نسخة احتياطية على Google drive، فتحقق مما يلي:

• تأكد أنك قد أضفت حساب Google إلى جهازك.
• تأكد أن تطبيق خدمات Google Play مُثبّت على جهازك.
• إذا كنت تحاول إنشاء نسخة احتياطية عبر اتصال باقة البيانات الخلوية، فتأكد من توفر قدر كاف من البيانات لكل من واتساب وخدمات Google Play. راجع شركة الاتصالات إذا كنت غير متأكد من ذلك.
• حاول إنشاء النسخة الاحتياطية عبر شبكة اتصال أخرى. حاول الاتصال عبر شبكة Wi-Fi، إذا لم تتمكن من إنشاء النسخة الاحتياطية باستخدام باقة بيانات الهاتف المحمول.

تعذّر استعادة النسخة الاحتياطية في Google Drive

إذا كانت لديك مشكلات في استعادة نسخة احتياطية على Google drive، فتحقق مما يلي:

• تأكد أنك تستخدم رقم الهاتف نفسه وحساب Google نفسه اللذين استخدمتهما لإنشاء النسخة الاحتياطية.
• إذا كنت تعمل على استعادة نسخة احتياطية مشفرة تمامًا بين الطرفين، فتأكد من أنك تستخدم كلمة المرور الصحيحة أو المفتاح الصحيح.
• تأكد من توفر مساحة كافية على جهازك لاستعادة النسخة الاحتياطية.
• تأكد أن تطبيق خدمات Google Play مُثبّت على جهازك.
• تأكد أن بطارية جهازك مشحونة بالكامل، أو أن جهازك متصل بمصدر الكهرباء.
• تأكد أن اتصال جهازك بالإنترنت قوي وثابت. إذا لم تنجح استعادة بياناتك في أثناء استخدام الشبكة الخلوية، فحاول حينها الاتصال من خلال شبكة Wi-Fi.

المصادر ذات الصلة:

• كيفية استعادة سجل دردشاتك
• كيفية إنشاء نسخة احتياطية على Google Drive
• لا أتذكر كلمة المرور للنسخ الاحتياطي المشفر