Jika WhatsApp tidak mengesan sandaran, ini mungkin kerana:

• Anda tidak dilog masuk ke akaun Google yang sama.
• Anda tidak menggunakan nombor telefon yang sama dengan nombor yang telah digunakan untuk mencipta sandaran.
• Kad SD atau sejarah sembang anda telah rosak.
• Fail sandaran tidak wujud pada akaun Google Drive atau secara setempat pada peranti anda.

Tidak dapat mencipta sandaran Google Drive

Jika anda mengalami masalah mencipta sandaran Google Drive, sahkan yang berikut:

• Anda mempunyai akaun Google yang ditambahkan pada peranti anda.
• Anda mempunyai perkhidmatan Google Play dipasangkan pada peranti anda.
• Jika anda cuba untuk membuat sandaran menggunakan data selular, anda mempunyai data untuk WhatsApp dan perkhidmatan Google Play. Hubungi pembekal anda jika anda tidak pasti.
• Cuba buat sandaran pada rangkaian yang berbeza. Cuba bersambung melalui Wi-Fi jika anda tidak dapat membuat sandaran menggunakan data mudah alih.

Tidak dapat memulihkan sandaran Google Drive

Jika anda mengalami masalah memulihkan sandaran Google Drive, sahkan yang berikut:

• Anda menggunakan nombor telefon dan akaun Google yang sama dengan sandaran yang telah dibuat.
• Jika anda memulihkan sandaran yang disulitkan hujung ke hujung, anda menggunakan kata laluan atau kekunci yang betul.
• Terdapat ruang yang mencukupi pada peranti anda untuk memulihkan sandaran tersebut.
• Anda mempunyai perkhidmatan Google Play dipasangkan pada peranti anda.
• Bateri peranti anda dicas sepenuhnya atau dipalam masuk ke sumber kuasa.
• Peranti anda mempunyai sambungan Internet yang kukuh dan stabil. Jika pemulihan menggunakan rangkaian data selular tidak berjaya, sila cuba bersambung melalui Wi-Fi.

Sumber berkaitan:

• Cara memulihkan sejarah sembang anda
• Cara membuat sandaran pada Google Drive
• Terlupa kata laluan untuk sandaran yang disulitkan