Якщо вам не вдається надсилати або отримувати повідомлення у WhatsApp, можливо, причина полягає у відсутності підключення до мережі. Щоб перевірити підключення до мережі на своєму пристрої, виконайте вказані нижче дії.

• Перевірте, чи відображається поряд із вашими повідомленнями значок годинника замість прапорця. Якщо він відображається, це означає, що ваші повідомлення не доставлено.
• Перевірте сигнал мережі на своєму пристрої: можливо, він нестабільний або відсутній.

Усунення проблем

У більшості випадків проблеми з інтернет-з'єднанням можна вирішити, виконавши вказані нижче дії.

Налаштування пристрою

• Перезавантажте пристрій, вимкнувши та ввімкнувши його.
• Відкрийте Налаштування пристрою, виберіть Мережа й Інтернет, вимкніть і ввімкніть Режим польоту.
• Відкрийте Налаштування пристрою, виберіть Мережа й Інтернет, торкніться опції Інтернет. Торкніться значка Налаштування поруч із назвою вашого оператора. Ввімкніть Використання мобільних даних.
• Відкрийте Налаштування пристрою, виберіть Додатки, а потім – WhatsApp. Після цього торкніться опції Використання мобільних даних і Wi-Fi і ввімкніть Фоновий режим.
• Оновіть WhatsApp до найновішої версії в Google Play Маркеті.
• Оновіть операційну систему Android на вашому пристрої до найновішої доступної версії.

Налаштування Wi-Fi

• Відкрийте Налаштування пристрою, виберіть розділ Мережа й Інтернет, торкніться опції Інтернет, потім вимкніть і ввімкніть опцію Wi-Fi.
• Спробуйте встановити з'єднання з іншою мережею Wi-Fi.
• Переконайтеся, що з’єднання з Wi-Fi залишається ввімкненим, коли пристрій перебуває в режимі сну.
• Перезавантажте маршрутизатор Wi-Fi.
• Зв'яжіться з мобільним оператором і перевірте, чи правильно налаштовано точку доступу (APN).
• Якщо проблеми зі з'єднанням виникли під час використання нової мережі Wi-Fi, зверніться до адміністратора мережі.
• Переконайтеся, що ваш пристрій не під'єднано до керованої мережі Wi-Fi, наприклад, офісної чи університетської. Для такої мережі може бути налаштовано блокування чи обмеження з'єднань.

Інші налаштування

• WhatsApp не призначено для роботи з проксі або VPN-сервісами. Ми не надаємо підтримку для таких конфігурацій.
• Вимкніть роумінг.

Схожі статті

• Не вдається установити з’єднання з WhatsApp: iPhone | KaiOS | WhatsApp Web і WhatsApp для комп'ютера
• Як налаштувати сповіщення