Se não conseguir enviar ou receber mensagens no WhatsApp, poderá não ter ligação à internet. Para verificar a ligação à internet do seu dispositivo:

• Verifique se existe um ícone de relógio, em vez de um visto, junto às suas mensagens. Se existir, é porque as mensagens não foram entregues.
• Verifique o sinal de rede no seu dispositivo e veja se está vazio ou intermitente.

Resolução de problemas

A maioria dos problemas de ligação podem ser resolvidos ao seguir um ou mais dos seguintes passos:

Definições do dispositivo

• Reinicie o seu dispositivo, desligando-o e voltando a ligá-lo.
• Abra as Definições do seu dispositivo > toque em Rede e internet > ative e desative o Modo de avião.
• Abra as Definições do seu dispositivo > toque em Rede e internet > Internet. Junto à operadora, toque no ícone das Definições. Ative a opção Dados móveis.
• Abra as Definições do seu dispositivo > toque em Apps > WhatsApp > Dados móveis e Wi-Fi > ative os Dados de segundo plano.
• Atualize o WhatsApp para a versão mais recente disponível na Google Play Store.
• Atualize o seu sistema operativo Android para a versão mais recente disponível para o seu dispositivo.

Definições de Wi-Fi

• Abra as Definições do seu dispositivo > Rede e Internet > Internet > desative e ative o Wi-Fi.
• Experimente ligar-se a redes de Wi-Fi diferentes.
• Certifique-se de que a opção Wi-Fi permanece ativa durante o modo de suspensão.
• Reinicie o seu router Wi-Fi.
• Entre em contacto com o seu fornecedor de serviços móveis e certifique-se de que as suas definições de APN estão configuradas corretamente.
• Se estiver a ter problemas em estabelecer ligação ao WhatsApp numa rede Wi-Fi à qual normalmente não está ligado, entre em contacto com o administrador da rede.
• Certifique-se de que o seu telemóvel não está ligado a uma rede Wi-Fi restrita, como a do seu escritório ou a do seu campus universitário. A sua rede pode estar configurada para bloquear ou limitar as ligações.

Outras definições

• O WhatsApp não é compatível com serviços de VPN ou proxy. Não suportamos estas configurações.
• Desative o roaming.

Recursos relacionados:

• Não consigo ligar-me ao WhatsApp: iPhone | KaiOS | Web ou Desktop
• Como gerir as suas notificações