Jika anda tidak dapat menghantar atau menerima mesej pada WhatsApp, anda mungkin tidak mempunyai sambungan Internet. Untuk menyemak sambungan Internet peranti anda:

• Lihat jika terdapat ikon jam dan bukannya tanda semak bersebelahan mesej anda. Jika ada, ini bermakna mesej anda tidak dihantar.
• Semak isyarat rangkaian pada peranti anda untuk melihat sama ada isyarat berkelip atau kosong.

Penyelesaian Masalah

Kebanyakan isu sambungan boleh diselesaikan dengan melakukan satu atau lebih perkara berikut:

Tetapan peranti

• Mulakan peranti anda semula dengan mematikan dan menghidupkan peranti semula.
• Buka Tetapan peranti anda > ketik Rangkaian & Internet > hidupkan dan matikan Mod pesawat.
• Buka Tetapan peranti anda > ketik Rangkaian & Internet > Internet. Bersebelahan nama pembekal perkhidmatan anda, ketik ikon Tetapan. Hidupkan Data mudah alih.
• Buka Tetapan peranti anda > ketik Aplikasi > WhatsApp > Data mudah alih & Wi-Fi > hidupkan Data latar belakang.
• Kemas kini WhatsApp kepada versi terkini yang tersedia pada Gedung Google Play.
• Naik taraf sistem operasi Android anda kepada versi terkini yang tersedia untuk peranti anda.

Tetapan Wi-Fi

• Buka Tetapan peranti anda > Rangkaian & Internet > Internet > matikan dan hidupkan Wi-Fi.
• Cuba bersambung melalui hotspot Wi-Fi yang lain.
• Pastikan bahawa Wi-Fi kekal dihidupkan semasa mod tidur.
• But semula penghala Wi-Fi anda.
• Hubungi pembekal mudah alih anda dan pastikan tetapan APN anda dikonfigurasikan dengan betul.
• Jika anda mengalami masalah untuk bersambung kepada WhatsApp semasa berada pada rangkaian Wi-Fi yang tidak biasa digunakan, sila hubungi pentadbir rangkaian.
• Pastikan sambungan anda tidak menggunakan rangkaian Wi-Fi terurus, seperti rangkaian di pejabat atau kampus universiti anda. Rangkaian anda mungkin dikonfigurasikan untuk menyekat atau mengehadkan sambungan.

Tetapan lain

• WhatsApp tidak direka untuk digunakan bersama proksi atau perkhidmatan VPN. Kami tidak menyokong konfigurasi ini.
• Matikan perayauan.

Sumber berkaitan:

• Tidak dapat bersambung kepada WhatsApp: iPhone | KaiOS | Web atau Desktop
• Cara mengendalikan pemberitahuan anda