Si no puedes enviar o recibir mensajes en WhatsApp, es posible que no tengas conexión a Internet. Para verificar la conexión a Internet de tu dispositivo, sigue estos pasos:

• Revisa si aparece un ícono de un reloj junto a tus mensajes en lugar de los tics que confirman el envío. Si es así, significa que no se están enviando los mensajes.
• Comprueba la señal de red de tu dispositivo y determina si es muy débil o nula.

Solución de problemas

La mayoría de los problemas de conexión se pueden resolver mediante las siguientes acciones:

Ajustes del dispositivo

• Apaga y vuelve a encender el dispositivo para reiniciarlo.
• En tu dispositivo, abre Ajustes > toca Red e Internet > activa y desactiva el modo avión.
• En tu dispositivo, abre Ajustes > toca Red e Internet > Internet. Junto al nombre del operador, toca el ícono de ajustes. Activa Datos móviles.
• En tu dispositivo, abre Ajustes > toca Aplicaciones > WhatsApp > Datos móviles y Wi-Fi > activa Datos en segundo plano.
• Actualiza WhatsApp a la versión más reciente disponible en Google Play Store.
• Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo Android a la versión más reciente.

Ajustes de la conexión Wi-Fi

• En tu dispositivo, abre Ajustes > Red e Internet > Internet > activa y desactiva Wi-Fi.
• Intenta conectarte a otra red Wi-Fi.
• Asegúrate de que la opción Wi-Fi permanezca activa mientras el dispositivo esté en modo de suspensión.
• Reinicia el router de tu red Wi-Fi.
• Comunícate con tu proveedor de telefonía móvil para verificar que tu ajuste de Nombre de Punto de Acceso (APN) sea el correcto.
• Si tienes problemas para conectarte a WhatsApp mediante una red Wi-Fi a la que no te conectas normalmente, contacta al administrador de la red.
• Asegúrate de que tu conexión no dependa de una red Wi-Fi administrada, como la red de tu oficina o universidad. Las redes administradas se pueden configurar para bloquear o limitar ciertas conexiones.

Otros ajustes

• No se puede usar WhatsApp con servicios de proxy o Red Privada Virtual (RPV), ya que no es compatible con esas configuraciones.
• Desactiva la itinerancia de datos.

Recursos relacionados:

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• Cómo administrar las notificaciones