Se ricevi il messaggio "Temporaneamente sospeso" all'interno dell'applicazione, è molto probabile che tu stia utilizzando una versione di WhatsApp non supportata, anziché la versione ufficiale dell'applicazione. Se dopo la sospensione temporanea dell'account non passi all'applicazione ufficiale, potremmo sospenderlo in modo permanente.

Le applicazioni non supportate, come WhatsApp Plus, GB WhatsApp o altre applicazioni che sostengono di poter trasferire le tue chat WhatsApp da un dispositivo all'altro, sono versioni modificate di WhatsApp. Queste applicazioni non ufficiali sono state progettate da terze parti in violazione dei nostri Termini di servizio. Non supportiamo queste applicazioni di terze parti in quanto non possiamo verificare le loro procedure di sicurezza.

Come passare all'applicazione ufficiale di WhatsApp

Prima di trasferire il tuo account sull'applicazione ufficiale di WhatsApp, è possibile che tu debba eseguire il backup della tua cronologia chat. Il nome dell'applicazione non ufficiale determina se è necessario trasferire la cronologia chat. Per individuare il nome dell'applicazione, tocca Altre opzioni > Impostazioni > Aiuto > Info app. In base al nome dell'applicazione, segui le indicazioni riportate qui di seguito: WhatsApp Plus o GB WhatsApp.

Per qualsiasi altra applicazione che non sia WhatsApp Plus o GB WhatsApp, ti suggeriamo di salvare la tua cronologia chat prima di scaricare l'applicazione ufficiale di WhatsApp.

GB WhatsApp

Per salvare e trasferire la cronologia chat, ti suggeriamo di seguire i passaggi riportati qui di seguito. Se non segui questi passaggi, potresti perdere la tua cronologia chat. Tieni presente che non possiamo garantire che il trasferimento della cronologia chat vada a buon fine, in quanto non supportiamo le applicazioni non ufficiali.

1. attendi la fine della sospensione temporanea del tuo account. La durata della sospensione viene indicata da un timer
2. su GB WhatsApp, tocca Altre opzioni > Chat > Esegui backup delle chat
3. vai sulle impostazioni del telefono > tocca Spazio di archiviazione > File
4. cerca la cartella GB WhatsApp, quindi tocca e tieni premuto per selezionarla
5. nell'angolo in alto a destra, tocca Altro > Rinomina, quindi rinomina la cartella "WhatsApp"
6. vai sul Play Store e scarica l'applicazione ufficiale di WhatsApp se non riesci ad accedere al Play Store, scarica l'applicazione qui
7. su WhatsApp, verifica il tuo numero di telefono. Per ulteriori informazioni su come verificare un numero, leggi questo articolo
8. sulla schermata Trovato backup, tocca Ripristina > Avanti
9. WhatsApp dovrebbe caricarsi con tutte le chat

WhatsApp Plus

Se la tua cronologia chat era stata precedentemente salvata, dovrebbe essere trasferita automaticamente sull'applicazione ufficiale di WhatsApp. Per ulteriori informazioni su come salvare la tua cronologia chat, consulta il Centro assistenza.

1. Vai sul Play Store e scarica WhatsApp. se non riesci ad accedere al Play Store, scarica l'applicazione qui
2. Verifica il tuo numero di telefono. Per ulteriori informazioni su come verificare un numero, leggi questo articolo

Risorse:

• se stai usando l'applicazione ufficiale di WhatsApp e il tuo account è stato sospeso, fai riferimento a questo articolo
• per ulteriori informazioni su come usare WhatsApp in modo responsabile, leggi questo articolo