Ak v aplikácii dostanete správu s informáciou o tom, že váš účet bol „dočasne vylúčený“, je veľmi pravdepodobné, že namiesto oficiálnej verzie používate nepodporovanú verziu aplikácie WhatsApp. Pokiaľ po vypršaní dočasného vylúčenia neprejdete na oficiálnu verziu aplikácie, váš účet môže byť zo služby WhatsApp permanentne vylúčený.

Aplikácie bez podpory, ako napr. WhatsApp Plus, GB WhatsApp či aplikácie, ktoré sľubujú možnosť prenosu chatov WhatsApp medzi telefónmi, sú všetko pozmenené verzie aplikácie WhatsApp. Tieto neoficiálne aplikácie vyvinuli tretie strany a porušujú našePodmienky používania. Spoločnosť WhatsApp takéto aplikácie tretích strán nepodporuje, pretože nemožno overiť ich bezpečnostné opatrenia.

Ako prejsť na oficiálnu aplikáciu WhatsApp

Predtým, než prejdete na oficiálnu aplikáciu WhatsApp, si pravdepodobne budete musieť zálohovať svoju históriu chatov. Či je to potrebné zistíte podľa konkrétneho názvu nepodporovanej aplikácie. Vyhľadajte názov aplikácie klepnutím na Ďalšie možnosti > Nastavenia > Pomocník > O aplikácii. Postupujte podľa krokov uvedených nižšie podľa názvu aplikácie: WhatsApp Plus alebo GB WhatsApp.

Ak používate aplikácie iné než WhatsApp Plus či GB WhatsApp, odporúčame vám uložiť si svoju históriu chatov ešte predtým, než si stiahnete oficiálnu verziu aplikácie WhatsApp.

GB WhatsApp

Ak si chcete uložiť a preniesť svoju históriu chatov, odporúčame postupovať podľa pokynov uvedených ďalej v texte. Pokiaľ tak neurobíte, je možné, že o históriu svojich chatov prídete. Taktiež upozorňujeme, že vám nemôžeme zaručiť úspešný prenos histórie chatov, pretože spoločnosť WhatsApp neoficiálne aplikácie nepodporuje.

1. Počkajte, kým vyprší lehota vášho dočasného vylúčenia. Tá sa vám zobrazí na časovači.
2. V aplikácii GB WhatsApp klepnite na Ďalšie možnosti > Chaty > Zálohovať chaty.
3. Prejdite do Nastavení telefónu > klepnite na Úložisko > Súbory.
4. Vyhľadajte priečinok s názvom GB WhatsApp, klepnite naň a podržte ho.
5. V pravom hornom rohu klepnite na Viac > Premenovať a premenujte priečinok na WhatsApp.
6. Prejdite do aplikácie Google Play a stiahnite si oficiálnu verziu aplikácie WhatsApp. Ak nemáte prístup do Google Play, stiahnite si túto aplikáciu tu.
7. V aplikácii WhatsApp overte svoje telefónne číslo. Ako overiť svoje číslo sa dozviete v tomto článku.
8. Na obrazovke so správou Súbor zálohy bol nájdený, klepnite na Obnoviť > Ďalej.
9. V aplikácii WhatsApp by sa mali načítať vaše doterajšie chaty.

WhatsApp Plus

Ak ste si svoju históriu chatov už uložili, mala by sa automaticky preniesť do oficiálnej verzie aplikácie WhatsApp. O tom, ako históriu svojich chatov zálohovať, sa dočítate v našom Centre pomoci.

1. Prejdite do aplikácie Google Play a stiahnite si oficiálnu verziu aplikácie WhatsApp. Ak nemáte prístup do Google Play, stiahnite si túto aplikáciu tu.
2. Overte svoje telefónne číslo. Ako overiť svoje číslo sa dozviete v tomto článku.

Zdroje

• Ak používate oficiálnu verziu aplikácie WhatsApp a váš účet bol vylúčený, prečítajte si tento článok.
• V tomto článku si prečítate o tom, ako aplikáciu WhatsApp používať zodpovedne.