Pokud v aplikaci obdržíte zprávu s informací o tom, že váš účet byl „dočasně vyloučen“, znamená to s největší pravděpodobností, že místo oficiální verze používáte nepodporovanou verzi aplikace WhatsApp. Pokud po vypršení dočasného vyloučení nepřejdete na oficiální verzi aplikace, váš účet může být z používání služeb WhatsApp vyloučen permanentně.

Nepodporované aplikace jako například WhatsApp Plus, GB WhatsApp nebo jiné aplikace, které slibují přenos chatů z aplikace WhatsApp mezi telefony, jsou pozměněné verze aplikace WhatsApp. Tyto neoficiální aplikace byly vyvinuty třetími stranami a porušují naše Podmínky použití. Společnost WhatsApp takovéto aplikace třetích stran nepodporuje, jelikož si nemáme jak ověřit jejich bezpečnostní opatření.

Jak přejít na oficiální verzi aplikace WhatsApp

Předtím, než přejdete na oficiální verzi aplikace WhatsApp, si nejspíš budete muset zálohovat historii svých chatů. Zda je tento krok potřeba nebo ne, zjistíte podle konkrétního jména nepodporované aplikace. To najdete, klepnete-li na Více možností > Nastavení > Nápověda > O aplikaci. V závislosti na jménu aplikace pak postupujte podle níže uvedených kroků: WhatsApp Plus nebo GB WhatsApp.

Pokud používáte jinou verzi než WhatsApp Plus nebo GB WhatsApp, doporučujeme si před stažením oficiální verze aplikace WhatsApp zálohovat historii chatů.

GB WhatsApp

Chcete-li uložit a převést svou historii chatů, doporučujeme postupovat podle následujících pokynů. Pokud tak neučiníte, je možné, že o historii svých chatů přijdete. Berte prosím také na vědomí, že vám úspěšný převod historie chatů nemůžeme nijak zaručit, protože společnost WhatsApp neoficiální aplikace nepodporuje.

1. Vyčkejte, než vyprší lhůta vašeho dočasného vyloučení. Ta se vám zobrazí na časovači.
2. V aplikaci GB WhatsApp klepněte na Více možností > Chaty > Zálohovat chaty.
3. Přejděte do Nastavení telefonu > klepněte na Úložiště > Soubory.
4. Najděte složku s názvem GB WhatsApp, klepněte na ni a přidržte ji.
5. V pravém horním rohu klepněte na Více > Přejmenovat a přejmenujte složku na „WhatsApp“.
6. Přejděte do obchodu Google Play a stáhněte si oficiální verzi aplikace WhatsApp. Pokud do obchodu Google Play nemáte přístup, můžete si aplikaci stáhnout zde.
7. Otevřete WhatsApp a ověřte své telefonní číslo. O ověřování telefonních čísel si můžete přečíst v tomto článku.
8. Na obrazovce se sdělením „Byl nalezen soubor zálohy.“ klepněte na Obnovit > Další.
9. V aplikaci WhatsApp by se měly načíst vaše dosavadní chaty.

WhatsApp Plus

Pokud jste si historii chatů už dříve uložili, měla by se automaticky převést do oficiální verze aplikace WhatsApp. O tom, jak historii chatů zálohovat, se dočtete v naší Nápovědě.

1. Přejděte do obchodu Google Play a stáhněte si WhatsApp. Pokud do obchodu Google Play nemáte přístup, můžete si aplikaci stáhnout zde.
2. Ověřte své telefonní číslo. O ověřování telefonních čísel si můžete přečíst v tomto článku.

Další informace

• Pokud používáte oficiální verzi aplikace WhatsApp a váš účet byl vyloučen, nahlédněte do tohoto článku.
• V tomto článku si také můžete přečíst o tom, jak aplikaci WhatsApp používat zodpovědně.