Чем мы можем помочь?
Как проверить отчёты о прочтении
Галочки появляются под каждым отправленным вами сообщением. Значение галочек:
Сообщение успешно отправлено. 
Сообщение успешно доставлено на телефон получателя. 
Получатель прочитал ваше сообщение.
В групповом чате вторая серая галочка появится только тогда, когда все участники группы получат ваше сообщение. Две синие галочки появятся только тогда, когда все участники группы прочтут ваше сообщение.
Данные о сообщении
Для каждого отправленного вами сообщения вы сможете видеть экран данных, где указывается время доставки, прочтения или прослушивания сообщения получателем.
Чтобы найти данный экран:
- Откройте индивидуальный или групповой чат.
- Нажмите и удерживайте отправленное вами сообщение.
- Нажмите
. Вы также можете нажать Другие опции
> Данные.
На экране данных о сообщении указано следующее:
Доставлено
- Ваше сообщение было доставлено на телефон получателя, однако получатель его ещё не видел.
Прочтено или Просмотрено
- Получатель прочёл ваше сообщение или воспроизвёл ваш фото-, аудио- или видеофайл.
- Для голосовых сообщений: получатель увидел файл, но ещё не воспроизвёл его.
Воспроизведено
- Получатель воспроизвёл голосовое сообщение.
Примечание. Если участник покидает группу, то экран Данные о сообщении по-прежнему будет отображать полную информацию обо всех участниках, даже тех, кто больше не состоит в группе.
Отсутствие отчётов о прочтении
Если вы не видите две синие галочки рядом со своими отправленными сообщениями:
- Возможно, вы или получатель отключили отчёты о прочтении в своих настройках конфиденциальности.
- Получатель мог вас заблокировать.
- Телефон получателя может быть выключен.
- Возможно, получатель ещё не открыл чат с вами.
- Вероятно, у вас или у получателя возникли проблемы с подключением.
Отключение отчётов о прочтении
Чтобы отключить отчёты о прочтении, нажмите Другие опции > Настройки > Аккаунт > Конфиденциальность и отключите Отчёты о прочтении.
Примечание. Данное действие не отключит отчёты о прочтении для групповых чатов или отчёты о воспроизведении для голосовых сообщений. Отключение этих функций невозможно.