Соблюдение Торговой политики и Политики обмена сообщениями WhatsApp Business

Изучите нашу справочную библиотеку, чтобы найти нужные ответы и решить проблемы.
Мы стремимся предоставить компаниям доступ ко всем преимуществам платформы и приложения WhatsApp Business. Для обеспечения безопасного и качественного общения с клиентами все компании и поставщики бизнес-решений должны придерживаться как Политики обмена сообщениями WhatsApp Business, так и Торговой политики.
Обе эти политики применимы к WhatsApp Business. Политика обмена сообщениями в WhatsApp Business в общих чертах регламентирует приемлемое использование продуктов WhatsApp Business и задаёт стандарты для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Торговая политика регулирует, могут ли компании продавать свои товары и услуги в каталоге, при переписке, в бизнес-профиле и шаблонах сообщений.
Мы рекомендуем всем пользователям WhatsApp Business ознакомиться с Политикой обмена сообщениями WhatsApp Business и c Торговой политикой WhatsApp. Вместе с тем мы понимаем, что у вас могут возникнуть вопросы об определённых составляющих политик, о методах их применения и об их влиянии на вашу коммерческую деятельность.
Соблюдение Политики обмена сообщениями WhatsApp Business и Торговой политики
Многие компании, которые продают товары и услуги, запрещённые Торговой политикой WhatsApp, имеют право использовать функции WhatsApp для обмена деловыми сообщениями, а также прочие его функции. Однако таким компаниям недоступны функции коммерческого характера, которые в настоящее время включают, помимо прочего, следующие функции:
  • Каталог
  • Платежи
Примечание. Некоторые операции по продаже товаров и услуг в настоящее время могут осуществляться только в определённых регионах или применительно к определённым продуктам, и поэтому могут быть недоступны вам в данный момент.
Упомянутые ограничения на операции по продаже товаров и услуг действуют только в отношении категорий, запрещённых Торговой политикой. Для продажи товаров и услуг, разрешённых в соответствии с Торговой политикой, могут использоваться коммерческие функции WhatsApp Business. Например, футболки не являются запрещённым товаром, поэтому их можно приобрести на платформе или в приложении WhatsApp Business.
Налаживание связи с клиентами
В соответствии с Политикой обмена сообщениями в WhatsApp Business компания может связаться с пользователем через WhatsApp только в том случае, если он:
  • предоставил компании свой номер мобильного телефона;
  • дал согласие на получение сообщений от компании через WhatsApp.
Такие действия, как дезориентация, введение в заблуждение, обман пользователей, рассылка спама или обращение к пользователям без их согласия, запрещены в соответствии с Политикой обмена сообщениями в WhatsApp Business. Кроме того, компании не имеют права распространять или запрашивать полные номера индивидуальных платёжных карт, номера финансовых счетов, номера личных идентификационных карт и другие конфиденциальные идентификаторы.
Компания может отправлять какие-либо сообщения по своей инициативе по окончании 24-часового периода на платформе WhatsApp Business только в том случае, если клиент выразил своё согласие на общение с этой компанией.
Примечание. Факт обращения пользователя в компанию не означает, что пользователь изъявил желание подписаться на её рассылку. Компания в любом случае должна получить однозначное согласие пользователя на получение отправляемых по её инициативе сообщений в WhatsApp. Узнать подробнее о требованиях к получению согласия пользователей и рекомендуемых методах можно в Политике обмена сообщениями в WhatsApp Business.
Навигация по определённым категориям Торговой политики
Правила Торговой политики WhatsApp в отношении некоторых видов деятельности содержат дополнительные требования. Вот как избежать нарушения Торговой политики по некоторым из таких категорий.
Лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту, лёгкие наркотики и другие наркотические вещества запрещены Торговой политикой
Аптеки и аптечные пункты могут использовать все функции WhatsApp для продовольственных товаров и товаров повседневного спроса, но не для продажи фармацевтических препаратов. Фармацевтические препараты — которые мы определяем как лекарства, отпускаемые по рецепту и без рецепта, и медицинские изделия — по-прежнему запрещены как Политикой обмена сообщениями в WhatsApp Business, так и Торговой политикой. Компании не имеют права рекламировать фармацевтические препараты (например, рецептурные и безрецептурные препараты, медицинские изделия) в любых обсуждениях или описаниях продукции, а также способствовать их продаже. При этом медицинские услуги, предоставляемые аптеками, включая тестирование и вакцинацию, уже допускаются к упоминанию в переписке в WhatsApp.
Аптекам и аптечным пунктам разрешаются следующие действия.
  • Осуществлять подтверждение покупки, например предоставлять чеки на нефармацевтические препараты.
  • Использовать функции коммерческого характера при продаже продовольственных товаров, товаров повседневного спроса, средств личной гигиены и других нерегулируемых розничных товаров.
  • Отвечать на запросы клиентов относительно продовольственных товаров, товаров повседневного спроса, средств личной гигиены и других нерегулируемых розничных товаров.
  • Предоставлять информацию о доставке нефармацевтических препаратов.
  • Осуществлять поддержку клиентов по вопросам, не связанным с фармацевтическими препаратами.
Мы также продолжим поддержку медицинских услуг, предоставляемых лицензированными аптеками, в следующих случаях.
  • Запись на приём и обновление информации о приёме (за исключением записи на получение или доставку фармацевтических препаратов).
  • Ответы на вопросы о медицинских услугах, таких как анализы и вакцины.
  • Ответы на вопросы о правильном использовании фармацевтических препаратов.
  • Отправка опросов или напоминаний об оплате счетов.
По WhatsApp можно отправить рецепт, выписанный лицензированным врачом, поскольку это считается медицинской консультацией. Однако ни рецептурные, ни безрецептурные препараты не могут напрямую продаваться или рекламироваться в рамках бизнес-услуг WhatsApp. Соблюдение применимого законодательства и нормативных актов входит в сферу ответственности каждого клиента.
Пищевые добавки
Пищевые добавки запрещены Торговой политикой. Их нельзя продавать с помощью функций платформы.
Однако компании, работающие с пищевыми добавками, могут пользоваться системой не для продаж. Под пищевыми добавками понимаются употребляемые внутрь товары (за исключением безрецептурных, рецептурных и запрещённых препаратов), которые имеют диетические или другие полезные для здоровья свойства. «Употребляемые внутрь» означает, что продукты попадают непосредственно в организм (например, препараты местного действия, таблетки, пилюли, жидкости, суспензии, кремы).
Небезопасные пищевые добавки по-прежнему запрещены как Торговой политикой, так и Политикой обмена сообщениями в WhatsApp Business. К ним относятся, в том числе, товары, содержащие что-либо из перечисленного ниже.
  • Анаболические стероиды
  • Хитозан
  • Окопник
  • Дегидроэпиандростерон (ДГЭА)
  • Хвойник
  • Гормоны роста человека
  • Хорионический гонадотропин (ХГЧ)
Цифровые услуги
Такие услуги, как пополнение счёта мобильных телефонов, услуги кабельного телевидения и доступа к Интернету, можно продавать в WhatsApp.
Мы разрешаем организациям, занимающимся цифровыми подписками и услугами, подключаться к сети для обмена деловыми сообщениями, но они не могут осуществлять операции по продажам в WhatsApp.
Также в соответствии с данной политикой новостные агрегаторы по-прежнему не допускаются к регистрации в системе. Издатели новостей должны проходить процедуру регистрации через индекс новостных страниц.
Реальная, виртуальная или фальшивая валюта
Продажа реальной, виртуальной или фальшивой валюты с помощью услуг WhatsApp Business запрещена.
Под реальной валютой понимаются наличные деньги или их эквиваленты, имеющие реальную денежную ценность. Примеры запрещённой реальной валюты:
  • Доллары США
  • Чеки
  • Предоплаченные дебетовые карты
  • Подарочные карты
Виртуальная валюта выпускается частными организациями и обычно не имеет реальной денежной ценности за пределами определённых сообществ. Примеры виртуальной валюты:
  • Игровая валюта
  • Криптовалюта
Под фальшивой валютой понимается поддельная валюта или финансовые инструменты.
Алкоголь
Если основным видом деятельности компании является продажа алкоголя (включая алкогольные напитки и наборы для производства алкоголя), такая компания не имеет права использовать услуги WhatsApp Business.
Однако если компания продаёт алкоголь с другими товарами или предметами, имеющими отношение к алкоголю (это могут быть бокалы, холодильники, подставки для винных бутылок, а также книги или DVD об алкоголе), то в рамках своей деятельности такая компания может использовать услуги WhatsApp Business для обмена сообщениями, не связанными с продажами. Такие компании не могут указывать алкоголь в каталогах товаров, а также рекламировать его в сообщениях.
Оружие
Если основным видом деятельности компании является выпуск, продажа или использование оружия, боеприпасов или взрывчатых веществ, такая компания не имеет права использовать услуги WhatsApp Business.
Примеры запрещённого оружия:
  • Огнестрельное оружие и детали к нему
  • Пейнтбольные ружья
  • Пневматическое оружие
  • Фейерверки
  • Перцовые баллончики
  • Электрошокеры
  • Тиры
  • Оружейные выставки
Однако если продажа оружия является одним из компонентов бизнес-модели компании или если компания предлагает обучение технике безопасности или лицензирование для получения легального оружия, такая компания может использовать услуги WhatsApp Business для обмена сообщениями, не связанными с продажами. Оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества нельзя включать в каталоги товаров.
Соблюдение законодательства
Соблюдение применимого законодательства входит в сферу ответственности каждой компании. Актуальный список товаров и услуг, которые запрещено продавать или продвигать в WhatsApp Business, приведён в Политике обмена сообщениями и Торговой политике.
Если клиент инициирует разговор о покупке товара или услуги, запрещённых Торговой политикой, попросите его связаться с вами по другому каналу, в котором общение на такие темы не запрещено.
Дополнительная информация
Получили ли вы ответ на свой вопрос?
Да
Нет