WhatsApp Business-Richtlinie für Messaging und Handelsrichtlinie einhalten

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Wir möchten, dass Unternehmen von allen Vorteilen der WhatsApp Business Platform und der WhatsApp Business-App profitieren können. Um die Sicherheit und hohe Qualität der Chats mit Kund*innen sicherzustellen, müssen Unternehmen und Anbieter von Unternehmenslösungen die Business-Richtlinie für Messaging und die Handelsrichtlinie von WhatsApp einhalten.
Beide Richtlinien gelten für WhatsApp Business. Die Business-Richtlinie für Messaging regelt die zulässige Verwendung der WhatsApp Business-Produkte und welche Unternehmen Nachrichten auf WhatsApp senden können. Sie definiert außerdem die Erwartungen im Hinblick auf die Gewährleistung qualitativ hochwertiger Erfahrungen der Kundschaft. Die Handelsrichtlinie regelt, ob Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen über WhatsApp-Funktionen für kommerzielle Produkte anbieten dürfen, wie z. B. Katalog und Zahlungen.
Wir empfehlen allen, die WhatsApp Business-Services nutzen, sowohl die Business-Richtlinie für Messaging als auch die Handelsrichtlinie von WhatsApp zu lesen, verstehen jedoch auch, dass gewisse Fragen zu bestimmten Punkten der Richtlinien, ihrer Durchsetzung und den Auswirkungen auf dein Unternehmen offenbleiben können.

Einhaltung der Business-Richtlinie für Messaging und Handelsrichtlinie

Viele Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen anbieten, die laut WhatsApp Business-Handelsrichtlinie verboten sind, können WhatsApp trotzdem für Unternehmensnachrichten und alle weiteren Funktionen nutzen. Ausgenommen davon sind Funktionen für kommerzielle Produkte, einschließlich aber nicht beschränkt auf:
  • Katalog
  • Zahlungen
Hinweis: Manche Funktionen für kommerzielle Produkte sind momentan auf bestimmte Regionen oder Produkte beschränkt und stehen dir damit möglicherweise noch nicht zur Verfügung.
Diese Einschränkungen bei der Nutzung von Funktionen für kommerzielle Produkte gelten nur für die gemäß der Handelsrichtlinie verbotenen Kategorien. Für Produkte und Dienstleistungen, die gemäß der Handelsrichtlinie verkauft werden dürfen, können Funktionen für kommerzielle Produkte genutzt werden. Beispielsweise sind T-Shirts im Rahmen der Handelsrichtlinie zulässig, dürfen also mithilfe der Funktionen für kommerzielle Produkte auf der WhatsApp Business Platform und in der WhatsApp Business-App verkauft werden.

Kontaktaufnahme mit der Kundschaft

Unsere Business-Richtlinie für Messaging sieht vor, dass Unternehmen eine Person über WhatsApp nur dann kontaktieren dürfen, wenn:
  • diese Person dem Unternehmen ihre Mobilfunknummer gegeben hat,
  • diese Person der Kontaktaufnahme über WhatsApp zugestimmt hat.
Personen mit Geschäftskommunikation zu verwirren, zu betrügen, zu hintergehen, zu täuschen oder zu schockieren bzw. ihnen Spam zu senden, verstößt gegen unsere Business-Richtlinie für Messaging. Außerdem dürfen Unternehmen keine vollständigen Zahlungskartennummern von Personen, Kontonummern und auch keine Nummern von Personalausweisen oder andere sensible Kennungen teilen und auch niemanden dazu auffordern, dies zu tun.
Damit ein Unternehmen einer Person eine geschäftliche Nachricht außerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters auf der WhatsApp Business Platform senden kann, muss die Person dem Unternehmen eine Opt-in-Erlaubnis als Zustimmung erteilen.
Hinweis: Die bloße Kontaktaufnahme durch eine Person gilt nicht als Einverständniserklärung. Die Person muss dem Unternehmen zunächst eine Opt-in-Erlaubnis erteilen, damit es ihr in Zukunft Nachrichten über WhatsApp senden kann. Mehr über die Opt-in-Anforderungen und Best Practices erfährst du in der Business-Richtlinie für Messaging.
Einige Kategorien der WhatsApp-Handelsrichtlinie sind komplexer als andere. Im nachfolgenden Überblick erfährst du, wie du es vermeiden kannst, gegen diese Kategorien der Handelsrichtlinie zu verstoßen.

Drogen/Medikamente – egal ob rezeptpflichtige Arzneimittel, Freizeitdrogen oder sonstige Drogen oder Arzneimittel – sind im Rahmen der Handelsrichtlinie verboten.

Apotheken und Drogerien können alle WhatsApp-Funktionen für Lebensmittel und Convenience-Artikel nutzen, aber nicht für Pharmazeutika. Pharmazeutika – die wir als rezeptpflichtige und rezeptfreie Arzneimittel sowie Medizinprodukte definieren – sind weiterhin gemäß der Business-Richtlinie für Messaging und der Handelsrichtlinie verboten. Unternehmen dürfen den Verkauf von Pharmazeutika (z. B. rezeptpflichtige und rezeptfreie Arzneimittel oder Medizinprodukte) in Chats oder Produktfunktionen weder bewerben noch abwickeln. Medizinische Dienstleistungen von Apotheken, einschließlich Tests und Impfungen, sind für Unternehmensnachrichten auf WhatsApp bereits freigegeben.
Apotheken und Drogerien können:
  • Kaufbestätigungen übermitteln, wie z. B. Quittungen für Nicht-Pharmazeutika,
  • Funktionen für kommerzielle Produkte nutzen, um Lebensmittel, Convenience-Artikel, Hygieneartikel und andere, nicht regulierte Verkaufsartikel zu vertreiben,
  • auf Kundenanfragen in Bezug auf Lebensmittel, Convenience-Artikel, Hygieneartikel und andere, nicht regulierte Verkaufsartikel antworten,
  • Updates zur Lieferung von Nicht-Pharmazeutika bereitstellen,
  • Betreuung von Kundschaft in Bezug auf Nicht-Pharmazeutika bereitstellen.
Außerdem werden wir weiterhin medizinische Dienstleistungen von lizenzierten Apotheken unterstützen, z. B. in folgenden Fällen:
  • Terminplanung und -aktualisierung (Planung von Abholungen oder Zustellungen von Pharmazeutika ausgenommen)
  • Beantwortung von Fragen zu medizinischen Dienstleistungen wie Tests oder Impfungen
  • Beantwortung von Fragen zum richtigen Gebrauch von Pharmazeutika
  • Bereitstellung von Umfragen oder Zahlungserinnerungen
Von zugelassenen Ärzten ausgestellte Rezepte können auf WhatsApp geteilt werden, da dies als ärztliche Beratung eingestuft wird. Im Rahmen der WhatsApp Business-Services dürfen jedoch keine rezeptpflichtigen oder rezeptfreien Medikamente direkt verkauft oder beworben werden. Es liegt in der Verantwortung des*der Kund*in, geltende Gesetze und Vorschriften zu befolgen.

Nahrungsergänzungsmittel

Nahrungsergänzungsmittel sind gemäß der Handelsrichtlinie verboten und dürfen somit nicht über Funktionen für kommerzielle Produkte vertrieben werden.
Unternehmen, die in der Branche für Nahrungsergänzungsmittel tätig sind, können sich jetzt jedoch für nicht verkaufsbezogene Anwendungsfälle registrieren. Nahrungsergänzungsmittel sind als einnehmbare Produkte definiert (rezeptpflichtige/rezeptfreie Pharmazeutika und illegale Drogen ausgenommen), die einen ernährungstechnischen oder gesundheitlichen Nutzen haben. „Einnehmbar“ bedeutet, dass das Produkt vom Körper aufgenommen wird (z. B. durch Auftragen auf die Haut, als Pille/Tablette, Flüssigkeit, Suspension oder Cremes).
Unsichere Nahrungsergänzungsmittel sind weiterhin gemäß der Handelsrichtlinie und der Business-Richtlinie für Messaging verboten. Darunter fallen z. B. Produkte mit folgenden Inhaltsstoffen:
  • Anabolika
  • Chitosan
  • Beinwell
  • Dehydroepiandrosteron (DHEA)
  • Ephedra
  • menschliche Wachstumshormone
  • humanes Choriongonadotropin

Digitale Dienste

Dienstleistungen wie das Aufladen von Prepaid-Handykarten, Kabel-TV-Pakete und Internetpakete dürfen über WhatsApp angeboten werden.
Wir werden jedem Unternehmen, das digitale Abonnements und Dienstleistungen anbietet, die Registrierung für Unternehmensnachrichten ermöglichen, aber die Nutzung von WhatsApp-Funktionen für kommerzielle Produkte wird nicht möglich sein.
Nachrichten-Aggregatoren wird die Registrierung gemäß dieser Richtlinie weiterhin verboten sein. Nachrichten-Herausgeber müssen weiterhin die Registrierung im Register für Nachrichtenseiten durchlaufen.

Echte, virtuelle oder gefälschte Währung

Der Verkauf echter, virtueller oder gefälschter Währungen ist im Rahmen der WhatsApp Business-Services untersagt.
Echte Währung bezieht sich auf Bargeld oder Zahlungsmittel mit echtem Geldwert. Hier ein paar Beispiele für verbotene echte Währung:
  • US-Dollar
  • Schecks
  • Prepaid-Wertkarten
  • Geschenkgutscheine
Virtuelle Währungen werden von privaten Einrichtungen ausgegeben und haben für gewöhnlich keinen echten Geldwert außerhalb bestimmter Communitys. Hier ein paar Beispiele für virtuelle Währung:
  • Spielwährung
  • Kryptowährung
Gefälschte Währung meint Falschgeld oder gefälschte Zahlungsmittel.

Alkohol

Wenn sich ein Unternehmen hauptgeschäftlich dem Verkauf von Alkohol widmet (einschließlich alkoholischer Getränke oder Sets zur Herstellung von Alkohol), darf es die WhatsApp Business-Services nicht nutzen.
Wenn ein Unternehmen jedoch Alkohol neben anderen Waren, einschließlich Artikel mit alkoholischem Bezug (wie Gläser, Weinkühler, Weinflaschenhalter und Bücher oder DVDs zum Thema Alkohol), verkauft, kann es die WhatsApp Business-Services für die nicht alkoholbezogene Kommunikation nutzen. Alkohol darf nicht in Produktkatalogen gelistet oder in Nachrichten beworben werden.

Waffen

Wenn ein Unternehmen hauptgeschäftlich Waffen, Munition oder Sprengstoffe bereitstellt, verkauft oder verwendet, darf es die WhatsApp Business-Services nicht nutzen.
Beispiele für verbotene Waffen:
  • Schusswaffen und dazugehörige Teile
  • Paintball-Waffen
  • Luftdruckwaffen
  • Feuerwerkskörper
  • Pfefferspray
  • Elektroschocker
  • Schießstände
  • Schusswaffenvorführungen
Wenn der Waffenverkauf nur einen Teil des Geschäftsmodells darstellt oder wenn das Unternehmen Sicherheitstrainings anbietet oder legale Waffenscheine ausstellt, kann es die WhatsApp Business-Services für die nicht verkaufs- oder werbebezogene Kommunikation nutzen. Diese Unternehmen dürfen Waffen, Munition und Sprengstoffe nicht im Produktkatalog aufführen.

Einhaltung von Gesetzen

Es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, geltende Gesetze zu befolgen. In der Business-Richtlinie für Messaging und der Handelsrichtlinie findest du eine aktuelle Auflistung der Produkte und Dienstleistungen, die bei WhatsApp Business nicht verkauft oder beworben werden dürfen.
Wenn sich eine Person über den Kauf von Waren oder Dienstleistungen aus einem Segment erkundigt, das gemäß der Handelsrichtlinie verboten ist, bitte sie, dich auf anderem Wege zu kontaktieren.

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