О чатах с компаниями и способах отказаться от маркетинговой рассылки
WhatsApp позволяет пользователям выбирать, с кем они хотят или не хотят общаться. Поэтому компании могут вести с вами постоянный чат только с вашего согласия.
Когда компания отправит вам своё первое сообщение, вы сможете выбрать один из трёх вариантов взаимодействия с ней. Нажмите:
- Заблокировать, чтобы добавить компанию в список Заблокированных контактов. Если вы заблокируете компанию, её представители больше не смогут отправлять вам сообщения напрямую. Тем не менее вы по-прежнему будете иметь доступ к профилю компании и её каталогу. Вы также сможете продолжить взаимодействие с этой компанией, если состоите с ней в одной группе.
- Пожаловаться, чтобы сообщить, что компания, по вашему мнению, нарушает нашу Торговую политику. При этом вы также можете заблокировать компанию.
- Продолжить, чтобы продолжить чат с компанией. Отправив компании сообщение, вы также выражаете своё согласие вести с ней чат.
Как отказаться от сообщений маркетингового характера
Некоторые компании предоставляют возможность отказаться от получения маркетинговой рассылки. Для этого в общем чате с компанией нажмите на кнопку Отказаться от маркетинговых сообщений (точная формулировка может меняться). Нажав на эту кнопку, вы уведомите компанию, что хотите удалить свой номер WhatsApp из её списка маркетинговой рассылки. В связи с тем, что компании, возможно, придётся вручную удалить ваш номер WhatsApp из списков рассылки, рассмотрение вашего отказа может занять некоторое время, в течение которого вы продолжите получать маркетинговые сообщения.
При этом вас могут попросить указать причину отказа от рассылки. Вы можете пропустить этот шаг. Компании ценят такого рода информацию, поскольку она помогает им определить, насколько их рассылка интересна и актуальна для клиентов. Кроме того, в форму подтверждения отказа от подписки некоторые компании могут включить возможность повторной подписки на случай, если пользователь передумал или отказался от неё случайно.
Отказ от маркетинговых сообщений или блокировка компании
Если вы заблокируете компанию, то не только она, но и вы не сможете открыть между вами чат. Если же вы воспользуетесь кнопкой Отказаться от маркетинговых сообщений, компания получит запрос на удаление вас из списка маркетинговой рассылки, но при этом у вас останется возможность обмена сообщениями. Этот вариант позволит вам поддерживать контакт. Например, клиенты смогут отправлять компаниям запросы о продуктах или услугах, а компании — информировать клиентов о статусе транзакций или доставки.
Дополнительная информация
