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Sobre autorizar ou não autorizar as conversas com empresas
O WhatsApp quer que tenha o controlo de quem pode conversar consigo. É por isso que as empresas não podem enviar-lhe mensagens sem que o tenha autorizado previamente.
Quando uma empresa lhe enviar uma mensagem, pode escolher um de três tipos de interações. Toque em:
- Bloquear para incluir a empresa na lista de Contactos bloqueados. Quando bloquear uma empresa, esta não lhe poderá enviar mensagens diretamente. No entanto, ainda terá acesso ao perfil comercial e ao catálogo dessa empresa. Também poderá interagir com a empresa se ambos pertencerem aos mesmos grupos.
- Denunciar para denunciar uma empresa que acredite estar a infringir a nossa PolÃtica Comercial. Também pode usar esta opção para bloquear a empresa.
- Continuar para continuar a conversa com a empresa. Também pode autorizar a conversa ao enviar uma mensagem à empresa.
Desativar mensagens de marketing de uma empresa
Algumas empresas podem fornecer uma opção para desativar as mensagens de marketing ao tocar no botão Desativar mensagens de marketing na sua conversa com a empresa (o texto no botão pode ser diferente). Ao tocar neste botão a empresa vai ser notificada de que gostaria de remover o seu número do WhatsApp das listas de marketing da empresa. As empresas podem ter de remover o seu número das respetivas listas de manualmente, por isso pode haver um atraso entre o momento em que faz a desativação e quando deixa de receber mensagens de marketing.
As empresas podem pedir-lhe para fornecer um motivo para a desativação, mas pode optar por não indicar nenhum motivo. Desta forma, as empresas podem aprender com o seu feedback e garantir que as mensagens que enviam são relevantes para os clientes. Além disso, quando lhe enviam uma confirmação de desativação, algumas empresas podem incluir a opção de ativar de novo as mensagens de marketing caso mude de ideias ou as tenha desativado por engano.
Desativar mensagens de marketing vs. bloquear uma empresa
Quando bloqueia uma empresa impede que esta lhe envie mensagens, mas também deixa de conseguir enviar mensagens a essa empresa. Ao usar o botão Desativar mensagens de marketing envia um pedido à empresa para remover o seu contacto da lista de marketing da empresa, mas permite que continuem a ser trocadas mensagens individuais entre si e a empresa. Desta forma, pode entrar em contacto com a empresa com questões relacionadas com os produtos e serviços, e a empresa pode enviar-lhe mensagens relacionadas com as suas transações, tais como atualizações de envio.
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