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Accepter et refuser les discussions avec des entreprises
WhatsApp souhaite que vous ayez le contrôle sur les personnes et les entités qui peuvent discuter avec vous. C'est pourquoi les entreprises ne peuvent pas discuter avec vous si vous n'avez pas préalablement accepté de discuter avec elles.
Lorsqu'une entreprise vous envoie un message pour la première fois, vous pouvez choisir parmi trois types d'interactions. Appuyez sur :
- Bloquer pour ajouter l'entreprise à votre liste de Contacts bloqués. Lorsque vous bloquez une entreprise, elle ne pourra pas vous envoyer de message directement. Néanmoins, vous aurez toujours accès à son profil et son catalogue. Vous aurez également la possibilité d'interagir avec celle-ci si vous faites partie d'un même groupe.
- Signaler pour signaler une entreprise qui, selon vous, enfreint notre Règlement commercial. Vous pouvez également utiliser cette option pour bloquer l'entreprise.
- Continuer pour continuer de discuter avec l'entreprise. Vous pouvez également accepter de discuter avec une entreprise en lui envoyant un message.
Refuser les messages marketing d'une entreprise
Certaines entreprises peuvent proposer une option permettant de refuser de recevoir des messages marketing en appuyant sur le bouton Ne plus recevoir de messages marketing dans votre discussion avec l'entreprise (le texte exact du bouton peut varier). En appuyant sur ce bouton, vous signalerez à l'entreprise que vous souhaitez retirer votre numéro WhatsApp de ses listes de diffusion marketing. Certaines entreprises peuvent avoir à retirer manuellement votre numéro de leurs listes de diffusion marketing. Il est donc possible qu'il s'écoule un certain temps avant que vous cessiez de recevoir des messages marketing après vous être désabonné(e).
Certaines entreprises peuvent vous demander d'indiquer une raison expliquant pourquoi vous vous désabonnez. Vous pouvez décider de ne pas en fournir. Les entreprises peuvent ainsi prendre en compte votre avis et s'assurer que leurs messages sont pertinents pour leur clientèle. De plus, dans leur confirmation de désabonnement, certaines entreprises peuvent inclure une option permettant de se réabonner aux messages marketing, au cas où vous changeriez d'avis ou vous seriez désabonné(e) par erreur.
Refuser les messages marketing ou bloquer une entreprise
Bloquer une entreprise empêche celle-ci de vous envoyer des messages et inversement. Utiliser le bouton Se désabonner des messages marketing envoie une demande à l'entreprise de vous retirer de sa liste de diffusion marketing, mais vous permet toujours d'échanger avec l'entreprise par messages individuels. Ainsi, vous pouvez toujours contacter l'entreprise en cas de questions sur ses produits ou services, et elle peut vous envoyer des messages concernant vos transactions, par exemple des mises à jour sur l'expédition.
Ressources connexes
