Â
Informationen zu Einwilligung und Widerspruch bei Chats mit Unternehmen
WhatsApp legt Wert darauf, dass du die Kontrolle darüber hast, mit wem du chattest. Deshalb kann ein Unternehmen keinen fortlaufenden Chat mit dir führen, wenn du dem nicht ausdrücklich zugestimmt hast.
Wenn ein Unternehmen dir erstmals eine Nachricht sendet, hast du drei Möglichkeiten, darauf zu reagieren. Tippe auf:
- Blockieren, um das Unternehmen auf die Liste deiner blockierten Kontakte zu setzen. Ein blockiertes Unternehmen kann dir keine Nachrichten senden. Dennoch kannst du auf das Unternehmensprofil und dessen Katalog zugreifen. Du kannst mit dem Unternehmen auch interagieren, wenn ihr in einer gemeinsamen Gruppe seid.
- Melden, um das Unternehmen zu melden, wenn du der Meinung bist, dass es gegen unsere Handelsrichtlinie verstößt. Du kannst das Unternehmen über diese Option auch blockieren.
- Fortfahren, um weiter mit dem Unternehmen zu chatten. Du kannst die Einwilligung auch erteilen, indem du dem Unternehmen eine Nachricht sendest.
Dem Erhalt von Marketing-Nachrichten eines Unternehmens widersprechen
Manche Unternehmen bieten dir über den Button Erhalt von Marketing-Nachrichten widersprechen (der exakte Wortlaut des Buttons kann variieren) im Chat die Möglichkeit, dich für den Erhalt solcher Nachrichten abzumelden. Über diesen Button setzt du das Unternehmen darüber in Kenntnis, dass du deine WhatsApp-Nummer aus seiner Marketing-Verteilerliste entfernt haben möchtest. Da Unternehmen deine Nummer möglicherweise manuell aus dem Verteiler löschen müssen, könnte es nach dem erteilten Widerspruch etwas dauern, bis du keine Marketing-Nachrichten mehr erhältst.
Möglicherweise bittet dich das Unternehmen darum, einen Grund für den Widerspruch anzugeben. Diese Angabe ist jedoch freiwillig. Mithilfe deines Feedbacks wollen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Nachrichten für Kunden relevant sind. Wenn dir Unternehmen die Bestätigung deines Widerspruchs senden, bieten einige von ihnen außerdem die Möglichkeit, dem Erhalt von Marketing-Nachrichten wieder zuzustimmen, solltest du deine Meinung geändert oder versehentlich widersprochen haben.
Unterschied zwischen dem Widerspruch gegen Marketing-Nachrichten und dem Blockieren von Unternehmen
Wenn du ein Unternehmen blockierst, könnt das Unternehmen und du euch gegenseitig keine Nachrichten senden. Verwendest du hingegen den Button Erhalt von Marketing-Nachrichten widersprechen, wird das Unternehmen zwar gebeten, deine Nummer aus seiner Marketing-Verteilerliste zu löschen, der individuelle Nachrichtenaustausch ist aber weiterhin möglich. So kannst du dich bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen an das Unternehmen wenden und das Unternehmen kann dir Nachrichten in Bezug auf deine Transaktionen senden, beispielsweise Aktualisierungen des Versandstatus.
Weitere Informationen
