Sobre comunicar com o Apoio do WhatsApp em segurança
Quando nos contacta com uma questão, o Apoio do WhatsApp pode comunicar consigo numa sequência de mensagens ou por e-mail.
O WhatsApp nunca pede informações pessoais sensíveis, o nome completo, PIN ou detalhes do pagamento.
Apoio do WhatsApp por conversa
Quando entra em contacto com o Apoio do WhatsApp numa conversa, só lhe enviamos mensagens a partir da nossa conta oficial do Apoio do WhatsApp, assinalada com a etiqueta de Conta de apoio oficial.
Também pode interagir com a inteligência artificial (IA) quando contacta o Apoio do WhatsApp. As respostas geradas por IA são identificadas com IA
no balão de mensagens. Por vezes, as mensagens geradas por IA podem estar incorretas ou ser inapropriadas. Recomendamos que consulte o Centro de Ajuda para resolver o problema.
Nota: se receber uma mensagem a afirmar que é o Apoio do WhatsApp, mas o remetente não tiver o distintivo de verificação ou a etiqueta Conta de apoio oficial, é provável que se trate de uma fraude. Não responda e denuncie e/ou bloqueie esse número imediatamente.
Apoio do WhatsApp por e-mail
Quando contacta o Apoio do WhatsApp por e-mail, entramos em contacto consigo com uma resposta por e-mail. O Apoio do WhatsApp só entra em contacto consigo através de endereços de e-mail que terminam em @support.whatsapp.com.
Se contactar o Apoio por e-mail, também pode fornecer informações adicionais, que aparecem no conteúdo e nos anexos do rascunho do e-mail que enviar para o Apoio do WhatsApp.
Informações que o WhatsApp recolhe quando contacta o Apoio
Quando contacta o Apoio do WhatsApp, além das informações que fornece diretamente para descrever o seu problema, o WhatsApp recolhe o seu número de telemóvel ou endereço de e-mail (dependendo de como contacta o Apoio do WhatsApp) para entrar em contacto consigo a fim de resolver o problema.
Quando contacta o Apoio do WhatsApp a partir da aplicação, o WhatsApp recolhe o seu número de telemóvel e pode recolher informações adicionais necessárias para compreender e resolver o problema, incluindo:
- informações sobre a rede do telemóvel, como a operadora e o tipo de rede;
- informações sobre o dispositivo, como o tipo de dispositivo e o espaço livre disponível;
- definições do dispositivo, como o idioma e as permissões concedidas ao WhatsApp;
- definições de cópia de segurança, como a frequência da cópia de segurança e a hora da última cópia de segurança;
- informações sobre a aplicação do WhatsApp, como o número da versão;
- informações de registo sobre como as funcionalidades foram usadas que nos ajudem a compreender o que pode ter corrido mal.
