Sobre comunicar com o Apoio do WhatsApp em segurança
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Estamos a criar e a testar novas funcionalidades, como o Apoio do WhatsApp com IA (inteligência artificial), e estas podem ainda não estar disponíveis para todos os utilizadores. Entretanto, recomendamos que mantenha o WhatsApp atualizado no seu dispositivo para que possa usar a funcionalidade assim que estiver disponível.
Quando nos contacta com uma questão, o Apoio do WhatsApp pode comunicar consigo numa sequência de mensagens ou por e-mail. As respostas do Apoio do WhatsApp podem ser geradas por inteligência artificial (IA). Por vezes, as mensagens geradas por IA podem estar incorretas ou ser inapropriadas. Recomendamos que consulte o Centro de Ajuda para resolver o problema.
O WhatsApp nunca pede informações pessoais sensíveis, o nome completo, PIN ou detalhes do pagamento.
Apoio do WhatsApp por conversa
Quando entra em contacto com o Apoio do WhatsApp numa conversa, só lhe enviamos mensagens a partir da nossa conta oficial do Apoio do WhatsApp, assinalada com a etiqueta de Conta de apoio oficial.
Também pode interagir com a inteligência artificial (IA) quando contacta o Apoio do WhatsApp. As respostas geradas por IA são etiquetadas com IA
no balão de mensagens.
Nota: se receber uma mensagem a afirmar que é o Apoio do WhatsApp, mas o remetente não tiver o distintivo de verificação ou a etiqueta Conta de apoio oficial, é provável que se trate de uma fraude. Não responda e denuncie e/ou bloqueie esse número imediatamente.
Apoio do WhatsApp por e-mail
Quando contacta o Apoio do WhatsApp por e-mail, entramos em contacto consigo com uma resposta por e-mail. O Apoio do WhatsApp só entra em contacto consigo através de endereços de e-mail que terminam em @support.whatsapp.com.
Se contactar o Apoio por e-mail, também pode fornecer informações adicionais, que aparecem no conteúdo e nos anexos do rascunho do e-mail que enviar para o Apoio do WhatsApp.
Fornecer feedback na aplicação
Pode fornecer feedback sobre as respostas da IA do Apoio do WhatsApp.
- Passe o cursor sobre a resposta para a qual pretende enviar feedback.
- Clique em .
- Clique em Boa resposta ou Resposta má.
- Se lhe for solicitado, adicione um motivo e clique em Enviar.
Informações que o WhatsApp recolhe quando contacta o Apoio
Quando contacta o Apoio do WhatsApp, além das informações que fornece diretamente para descrever o seu problema, o WhatsApp recolhe o seu número de telemóvel ou endereço de e-mail (dependendo de como contacta o Apoio do WhatsApp) para entrar em contacto consigo a fim de resolver o problema.
Quando contacta o Apoio do WhatsApp a partir da aplicação, o WhatsApp recolhe o seu número de telemóvel e pode recolher informações adicionais necessárias para compreender e resolver o problema, incluindo:
- informações sobre a rede do telemóvel, como a operadora e o tipo de rede;
- informações sobre o dispositivo, como o tipo de dispositivo e o espaço livre disponível;
- definições do dispositivo, como o idioma e as permissões concedidas ao WhatsApp;
- definições de cópia de segurança, como a frequência da cópia de segurança e a hora da última cópia de segurança;
- informações sobre a aplicação do WhatsApp, como o número da versão;
- informações de registo sobre como as funcionalidades foram usadas que nos ajudem a compreender o que pode ter corrido mal.
