Как устранить проблемы с подключением?

Копировать ссылку
Android
iOS
Веб-версия
Windows
Mac
В данный момент наблюдается проблема с загрузкой и скачиванием медиафайлов, включая видео, в сообщениях. В связи с этим у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с отправкой и получением изображений/фото и видео. Мы делаем всё возможное для решения этой проблемы. А пока рекомендуем вам чаще обновлять WhatsApp на своем устройстве. Мы регулярно выпускаем обновления, в которых исправляем ошибки и устраняем другие проблемы.
Если у вас возникают проблемы при отправке и получении сообщений в чате или загрузке и скачивании фото или видео, скорее всего, проблема в подключении к Интернету. Плохое подключение также может приводить к проблемам при прослушивании или записи аудио, в том числе аудио статуса.

Чтобы проверить подключение устройства к Интернету:

  • Откройте чат и попробуйте отправить сообщение. Отображаются ли рядом с сообщениями часы вместо галочки? Если отображается значок часов, ваши сообщения не доставляются.
  • Проверьте индикатор подключения к сети на устройстве: возможно, он мигает или показывает отсутствие сети.
  • Откройте любую веб-страницу в браузере вашего устройства и посмотрите, загрузится ли она. Если это произойдет, ваше устройство подключено к Интернету.
  • Попробуйте подключиться к другим приложениям.
  • Если вы смогли подключиться к другим приложениям, а к WhatsApp нет, обратитесь к своему мобильному оператору. Там вам могут помочь изменить настройки так, чтобы приложение WhatsApp заработало.

Если ваше устройство подключено к Интернету и сигнал сети стабилен, попробуйте устранить проблему, выполнив следующие действия:

  • Выключите и снова включите свое устройство.
  • Включите Мобильную сеть.
  • Включите и выключите Авиарежим.
  • Выключите Режим экономии данных.
  • Обновите WhatsApp.
  • Используйте поддерживаемую операционную систему.
  • Выключите Передачу данных в роуминге.
  • Выключите и снова включите Wi-Fi. Подключитесь к другой сети Wi-Fi или точке доступа.
  • Включен ли Спящий режим? Проверьте, не отключается ли Wi-Fi.
Примечание. Приложение WhatsApp не предназначено для использования с сервисами VPN.

Если эти шаги не помогают решить проблему, попробуйте выполнить следующее:

  • Перезагрузите маршрутизатор Wi-Fi.
  • Обратитесь к своему оператору мобильной связи. Проверьте, правильно ли настроены параметры APN. Имя точки доступа (APN) содержит все сведения, необходимые вашему устройству для подключения к Интернету.
  • Обратитесь к администратору сети Wi-Fi.
  • Иногда проблемы с подключением могут возникать при использовании общественной сети, например офисной или университетской. Попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi или используйте мобильную сеть.
Примечание. Рекомендуем по возможности попросить человека, с которым вы пытаетесь связаться, проделать то же самое на случай, если проблема возникла на его стороне.

Дополнительная информация