Como corrigir problemas de conexão

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Geralmente, problemas para enviar e receber mensagens ou carregar e baixar fotos ou vídeos ocorrem quando a conexão com a internet está instável. Uma conexão ruim também pode impedir que você envie ou escute mensagens de áudio.

Para verificar a conexão à internet do seu dispositivo:

  • Abra o WhatsApp Web. Um ícone amarelo com a mensagem Computador desconectado é exibido? Esse aviso indica que não há uma conexão à internet ativa.
  • Se sua conexão não estiver funcionando, entre em contato com seu provedor de internet.

Se o dispositivo estiver conectado à internet com sinal estável, experimente fazer o seguinte:

  • Atualize a página do WhatsApp Web.
  • Limpe o cache e os cookies do navegador. Recomendamos que você acesse a página de ajuda do seu navegador para encontrar instruções sobre esse processo.
  • Desconecte sua conta do WhatsApp Web e acesse-a novamente.
  • Desinstale o WhatsApp e baixe o app novamente. Saiba como baixar o WhatsApp para computador neste artigo.
  • Às vezes, reiniciar o dispositivo pode ajudar a resolver o problema. Recomendamos que você desligue o dispositivo, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
  • Às vezes, as redes Wi-Fi de escritórios e universidades, por exemplo, podem causar problemas de conexão. Conecte seu dispositivo a outra rede Wi-Fi ou outro ponto de acesso.
  • Configure sua rede para autorizar os endereços "web.whatsapp.com" e ".whatsapp.net". Essa configuração pode resolver problemas causados por redes Wi-Fi que bloqueiam o WhatsApp.
Observação: é possível usar o WhatsApp Web nas versões mais recentes do Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera e Safari. O WhatsApp Web não funciona em navegadores mais antigos, como o Internet Explorer.

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