Come risolvere i problemi di connessione

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Si è verificato un problema con il caricamento e il download di file multimediali, inclusi i video, nei messaggi proprio ora. Ciò significa che alcuni utenti potrebbero riscontrare problemi nell'invio e nella ricezione di immagini/foto e video. Siamo al lavoro per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, tieni aggiornata WhatsApp sul dispositivo. Gli aggiornamenti vengono rilasciati regolarmente e potrebbero contenere correzioni di bug e altri problemi.
Se stai riscontrando problemi con l'invio e la ricezione di chat o con il caricamento e il download di foto o video, il motivo più comune è una connessione Internet scadente. Questo può anche causare problemi con l'ascolto o la registrazione dell'audio.

Per verificare la connessione Internet del dispositivo:

  • Apri WhatsApp Web. Vedi un'icona gialla accanto al messaggio Computer non collegato? Ciò significa che potrebbe non esserci una connessione Internet attiva.
  • Se non è presente una connessione Internet, allora contatta il tuo provider.

Se il dispositivo è connesso a Internet e il segnale è forte, prova questi passaggi per risolvere il problema:

  • Aggiorna la pagina Web di WhatsApp.
  • Svuota la cache e i cookie del browser. Ti invitiamo a visitare il sito web dell'assistenza del tuo browser per le istruzioni su come procedere.
  • Esci da WhatsApp Web e accedi di nuovo.
  • Disinstalla e scarica nuovamente WhatsApp. Scopri come scaricare WhatsApp Desktop.
  • A volte riavviare il dispositivo può essere utile. Ti suggeriamo di spegnere il dispositivo, attendere 30 secondi e poi riaccenderlo.
  • Infatti, talvolta è proprio il Wi-Fi di uffici o università a causare problemi di connessione. Prova a connetterti a una rete Wi-Fi diversa o usa i dati mobili.
  • Imposta la rete per bypassare il traffico su " web.whatsapp.com " o ". whatsapp.net ". Quest'azione può risolvere i problemi causati dalle reti Wi-Fi che bloccano WhatsApp.
Nota: puoi usare WhatsApp Web sulle versioni più recenti di Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. WhatsApp Web non funzionerà con le versioni precedenti di alcuni browser, incluso Internet Explorer.

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